Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişine İptal Ve İade Reddi

1 Aralık günü saat 14:00 civarında Tazecicek.com üzerinden Çanakkale Merkez’deki iş yerime teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Gün içinde, iş yerim kapanmadan teslim edilsin diye özellikle mesai saatlerim içinde gelmesini bekliyordum. Siparişi verdikten sonra firma beni arayıp seçtiğim aranjmandaki bazı bitkilerin ellerinde olmadığını, yerine başka ürünler koyabileceklerini söyledi. Yeter ki zamanında gelsin diye bu değişikliği kabul ettim, gönderdikleri görseli de hemen onayladım.

Bugün saat 18:00 olduğunda çiçek hala gelmediği için müşteri hizmetlerini arayıp iş yerimin kapanmak üzere olduğunu, birazdan çıkacağımı, çiçeğin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini sordum. Bana çiçeğin yolda olduğu söylendi. Yaklaşık 20 dakika daha iş yerinde çiçeği bekledim ancak yine teslimat yapılmadı. Daha sonra işten çıkmak zorunda kaldım ve şu an itibarıyla çiçeğim hala bana ulaşmadı, ortada teslim edilmiş bir sipariş yok.

Bu saatten sonra çiçeğin gelmesinin benim için hiçbir anlamı kalmadı çünkü iş yerinden ayrıldım ve planladığım zaman diliminde teslimat gerçekleşmedi. Bu kadar küçük bir şehirde teslimatın bu kadar uzaması ve üzerine hala net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda siparişimi iptal etmek ve ödememin iadesini talep ettiğimi belirttim, ancak “iptal hakkınız yok, iptal ve iade yapamıyoruz” şeklinde bir cevap verildi.

Çiçek bana teslim edilmediği ve teslimat amacı tamamen boşa çıktığı halde iptal ve iade talebimin reddedilmesini haksız buluyorum. G**** N** T** adına, 0 50*********04 numaralı telefonumla verdiğim bu siparişe ilişkin olarak, tahsil edilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.