Taze Çiçek'ten Gelen Solmuş Lilyum Buketi İçin Ücret İadesi Talebi

29 Ekim 2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden “Cotton Blush Pembe Beyaz Lilyum Buketi” siparişi verdim. Eşimin özellikle çok sevdiği lilyumları bildiğim ve normalde doğru bakımla 8–10 gün taze kalan, kokusuyla evi güzelleştiren çiçekler olduğu için bu kez online sipariş vermeyi tercih etmiştim. Ancak gelen ürün taze olmaktan uzaktı; çiçekler solmuş, bayat bir görüntüdeydi ve daha 24 saat bile geçmeden yaprak dökülmeye başladı, polenleri de kesilmiş durumdaydı.

Sorunu iletmek için önce e-posta yoluyla, ardından Instagram üzerinden ve sitelerindeki müşteri hizmetleri bölümünden firma ile iletişime geçtim. Buna rağmen, siparişin üzerinden iki gün geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve çözüm sunmadılar. Online siparişte ürünü müşterinin bire bir seçme imkanı olmadığından, seçilip gönderilen çiçeğin kalitesinden ve tazeliğinden firmanın sorumlu olması gerektiğini düşünüyorum, fakat yaşadığım süreçte bu sorumluluğun üstlenilmediğini gördüm.

Müşteri memnuniyetinin satış yapılana kadar önemsendiğini, para alındıktan sonra ise yaşanan problemlerde müşterinin yalnız bırakıldığını bu deneyimle açıkça hissettim. Hem ödediğim bedelin karşılığını alamadım hem de müşteri olarak önemsenmediğimi, adeta hiçbir şey bilmiyormuşum gibi muamele gördüğümü düşündüm. D5284**02 numaralı siparişimin, yaşadığım bu olumsuz deneyim dikkate alınarak incelenmesini, ayıplı hizmet nedeniyle ücret iadesi ya da taze ve söz verilen nitelikte yeni bir çiçek gönderimi gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle bir daha Taze Çiçek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve online çiçek siparişi verecek kişilerin de bu durumu göz önünde bulundurmasını isterim.