Lilyum Aranjmanı Siparişinde Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Gönderimi Ve İptal İade Talebi

22.10.2026 tarihinde saat 09.54’te Taze Çiçek üzerinden internet sitenizden lilyum aranjmanı siparişi verdim. Siparişin en geç 14.00’e kadar teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim ancak bu saate kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat süresi geçtikten sonra saatler sonra aranarak, sipariş verdiğim aranjmanın hazırlanamadığı, yerine farklı bir ürün gönderilebileceği söylendi.

Ben, özellikle sitenizdeki görseli ve aranjmanın tasarımını beğenerek satın alma kararı verdiğimi, bu yüzden önerilen farklı ürünü kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen daha sonra siparişimin hazırlanacağı söylendi, fakat tarafıma gönderilen görseller; tasarım, boyut, sunum ve genel görünüm açısından satın aldığım ürünle tamamen farklıydı. Birkaç kez revize istedim, her seferinde ise siparişimle ilgisi olmayan, çok daha basit görünen alternatifler sunuldu.

Durumu defalarca açıklamama rağmen “görsel farklılıkları olabilir” denilerek konu geçiştirildi. Oysa yalnızca çiçek türü ve renklerinin aynı olması, ürünün aynı olduğu anlamına gelmemektedir. Müşteri, sitenizde sunulan görsele ve oradaki tasarıma güvenerek sipariş vermektedir. Hem teslimat saatinin geçirilmesi hem de saatlerce farklı ve alakasız görsellerle uğraştırılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüm bu süreç sonunda sipariş iptali talep ettim; ancak p5270**58 numaralı siparişime ait iptal talebim de hâlâ sonuçlandırılmadı. Bütün günümü bu sorunla uğraşarak geçirmek zorunda bırakıldım ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Talebim nettir: p5270**58 numaralı siparişimin iptal işleminin derhal tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca internet sitenizde sergilenen ürün ile müşteriye sunulan alternatif aranjmanlar arasındaki belirgin tasarım ve kalite farklılığının incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum; aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mecralara başvuracağımı bildirmek isterim.