Taze Çiçek, Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmâl Ederek İade Talebini Reddetti

2024 yılında Taze Çiçek üzerinden üyeliksiz girişle Beylikdüzü İstanbul Medicana Hastanesi’ne çiçek siparişi verdim ve ödemenin tamamını kartımla yaptım. Aradan yaklaşık bir buçuk sene geçtikten sonra çiçeğin hastaneye hiç ulaşmadığını öğrendim.

Durumu Taze Çiçek’e ilettiğimde, üzerinden zaman geçtiği için sipariş bilgilerime ulaşamadıklarını söylediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti 19.10.2026 tarihli kararıyla beni haklı buldu ve ücret iadesine hükmetti.

Bu karara rağmen firma, şimdi de benden iki sene öncesine ait sipariş numarasını talep ediyor. Siparişi üyeliksiz verdiğim için elimde sipariş numarasını saklayabileceğim bir hesap ya da kayıt bulunmuyor, sadece ödeme yaptığıma dair kart ekstrem var, onu da kabul etmiyorlar. Devletin ilgili kurumunun verdiği kararı uygulamamakta ısrar ediyorlar.

Taze Çiçek’in Tüketici Hakem Heyeti kararını derhal yerine getirmesini, tarafıma ödemiş olduğum tutarın iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için yazılı bir açıklama yapmalarını talep ediyorum. Çevreme artık bu firmayı asla tavsiye etmeyeceğimi, yasal süreçlere ve Tüketici Hakları'na bu kadar uzak bir şirketle tekrar alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.