to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Hastanesine Teslim Edilmeyen Çiçek İçin Ücret İadesi Ve Telafi Talebi
Taze Çiçek’ten iki farklı çiçek siparişi verdim. Bu siparişlerden biri alıcıyla telefonla iletişime geçilerek sorunsuz teslim edildi. Ancak d5043**62 numaralı diğer siparişim İstanbul Murat Dilmener Hastanesi’ne alıcıyla hiçbir şekilde iletişime geçilmeden yalnızca hastane danışmaya bırakılmış. Çiçeğin hediye olduğunu ve alıcının çiçek geldiğinden haberi olmadığını defalarca anlatmama rağmen, alıcı hastaneden çıktığı için çiçek hâlâ hastanede kaldı.
29 Temmuz saat 14:50’de yapılan bu teslimatla ilgili görüştüğüm tüm yetkililer, sorunun kendi kuryelerinden kaynaklandığını, yani hatanın kendilerine ait olduğunu sözlü olarak kabul ediyor. Buna rağmen yaşadığımız mağduriyet hiçbir şekilde giderilmiyor, sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor.
Defalarca ücret iadesi talep ettim, kabul edilmedi. Çiçeğin hastaneden alınıp asıl sahibine teslim edilmesini istedim, bu da reddedildi. Yeni bir çiçek gönderimi talep ettim, o da kabul edilmedi. Yıllardır alışveriş yaptığım, büyük bir marka olarak gördüğüm Taze Çiçek’in sadece 800 TL’lik bir çiçek için bu kadar çözümsüz ve duyarsız davranması kabul edilebilir değil.
Taze Çiçek’in, hatayı açıkça kabul ettiği bu siparişim için ya ücret iadesi yapmasını ya da aynı kişiye farklı bir adrese yeni bir çiçek teslim etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Hatanızı kabul edip hiçbir telafi sunmamanız gerçekten anlaşılır değil.
2 gün boyunca ısrarla yaptığım aramalar ve uğraşlar sonucu firma sonunda hatasını kabul edip istediğim adrese aynı çiçeğin teslimatını gerçekleştirmiştir. Bu kadar uğraştırmalarına gerek yoktu ama hatalarını telafi etmeleri de güzel. Teşekkür ediyorum.
