Resepsiyonda Bırakılan Çiçek Alıcıya Bildirilmedi Ve Zai Oldu

13.01.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden d44550861 numaralı sipariş ile “Orange Blossom Romance” aranjmanını, İstanbul’da tedavi gören ve Diyanet Evi’nde istirahat eden arkadaşıma moral olması için sipariş ettim. Teslimat adresi olarak Diyanet Evi’nin açık adresini, teslim alacak kişi olarak da arkadaşımın adını ve telefon numarasını sisteme girdim.

Ancak çiçek, ne alıcıya ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan resepsiyona bırakılıp gidildi. Alıcı hiç aranmadığı için çiçeğin orada olduğundan kimsenin haberi olmadı, çiçek resepsiyonda kayboldu ve üzerinden geçen iki gün sonunda tamamen zayıf hâle geldi. Bu durum hem manevi olarak hem de hizmetin niteliği açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Arkadaşımdan herhangi bir geri dönüş olmayınca durumu bir gün sonra fark ettim ve 15.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana “Elimizde fotoğraf var, yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde son derece lakayıt ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt verildi. Ben bu hizmeti çiçeğin rastgele bir binaya bırakılması için değil, alıcıya teslim edilmesi için satın aldım. Alıcının aranıp bilgilendirilmemesi hem kurye hem de firma açısından açık bir kusurdur.

Tedavi gören bir kişiye gönderilen, manevi değeri yüksek bir çiçeğin bu kadar özensiz ve profesyonellikten uzak bir şekilde yönetilmesi ve yaşanan sorunun telafi edilmemesi benim açımdan kabul edilemez. Ödenen ücretin iadesini veya en azından yeni ve taze bir çiçeğin, bu kez alıcı ile mutlaka iletişime geçilerek, derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.