Kusurlu Çiçek Teslimatı Ve İptal Talebinin İhmal Edilmesi

03.02.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden vermiş olduğum çiçek buketi siparişim d45091084 numaralı sipariş ile tarafıma kusurlu olarak teslim edildi. Çiçekler taze değildi ve görseldeki ürünle kesinlikle uyumsuz, deforme bir şekilde elime ulaştı, bununla ilgili görselleri de paylaştım.

Canlı destek üzerinden durumu iletip ürünün fotoğraflarını gönderdiğimde, siparişin teslimat için uygun olmadığı ve ürünün kusurlu olduğu, istersem belirttiğim saat aralığında yeniden teslimat yapılabileceği söylendi. Ancak çalıştıkları acentede taze ürün olmadığı, bu nedenle ancak 04.02.2026 tarihinde teslimat yapılabileceği bilgisi verildi. Bu tarihin benim için uygun olmadığını, ürünün gelip tekrar teslim alınmasını ve siparişin iptal edilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, talebimin onaylandığını, iptal işleminin yapılacağını ve tarafıma tekrar aranarak bilgi verileceğini söyledi. Herhangi bir dönüş yapılmayınca ben tekrar arayıp durumu ilettim. Buna rağmen 04.02.2026 tarihinde sipariş verdiğim adrese yeniden gönderim yapılacağı söylendi ve doğal olarak o adreste bulunmadığımı, dün iptal talebimi ilettiğimi ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Bu süreçte ne çiçeği ne de ücret iadesini artık istemediğimi de açıkça belirttim.

Uzun süredir sürekli sipariş verdiğim bir firmasınız fakat son 3 siparişimde de benzer şekilde kusurlu, tazeliğini yitirmiş çiçekler gönderildi. Müşteri olarak çürümüş, kalitesiz çiçeklere para ödemek istemiyorum. Özellikle talebim; çalıştığınız acentenin değiştirilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin acilen yapılmasıdır.