İlan Fotoğrafı İle Uyumsuz Çiçek Gönderildi, Kredi Kartı İadesi Bekleniyor

7 Mart 2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden 1.779 TL tutarında, İstanbul Bahçelievler’e teslim edilmek üzere p46262431 numaralı bir çiçek siparişi verdim. Hazırlanan çiçeği gördüğümde, ilandaki fotoğraftaki ürüne göre çok daha cansız, soluk ve henüz açmamış tomurcuklardan oluştuğunu fark ettim ve bu nedenle siparişi iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden reddet butonuna bastığımda benden yorum isteniyordu; yorumu yazana kadar ekran kendi kendine kapandı ve siparişin otomatik olarak onaylandığına dair bir yazı ekrana geldi.

Bunun üzerine canlı desteğe yazmama rağmen herhangi bir cevap alamadım, hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, ilandaki görselin profesyonel bir makineyle çekildiğini, bu yüzden çiçeğin fotoğraftaki gibi canlı olmamasının normal olduğunu ve bu nedenle iptal edemeyeceklerini söyledi. Ben de, gönderilen ürün fotoğraftakinden farklı görünüyor ise, ilanda bu şekilde bir görsel koyulmaması gerektiğini, ya bana gönderilecek çiçeğin değiştirilmesini ya da siparişimin iptal edilmesini talep ettiğim halde hiçbir işlem yapılmadı.

Siparişi gönderdiğim kişi çiçeği canlı gördüğünde beğenmeyip kabul etmeyince, bu kez müşteri hizmetleri gönderilen çiçekle ilandaki görselin birebir aynı olduğunu iddia etti ve adeta dalga geçer gibi, çiçek sulanırsa tomurcuklarının zamanla açacağını söyledi. Teslimattaki kurye bile haklı olduğumu söyleyip, bu çiçeğin de çok kötü olmadığını belirterek beni teselli etmeye çalıştı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen iade işlemi yapılmayacağını, ücretin en fazla Taze Çiçek bakiyesi olarak tanımlanabileceğini ya da bu çiçeği olduğu gibi kabul etmem gerektiğini ifade etti. Çalışan biri olduğum için gün içinde uzun telefon görüşmeleri yapmak benim için oldukça zor olduğundan, konunun daha fazla üzerine gidemeden süreç bu şekilde kapandı.

Sonuç olarak çiçek, teslimat yapan bayiye geri gönderildi ve bayi iadeyi kabul etmesine rağmen Taze Çiçek iade yapmayacağını söyleyerek ücretimi iade etmedi. Şu anda uygulamada herhangi bir cüzdan ya da bakiye görünmüyor, ilgili siparişim 0 TL olarak görünüyor ve kredi kartıma da hiçbir iade yansımadı. Hem görseldeki ürünle birebir örtüşmeyen bir çiçek gönderilmesi hem de tüm bu sürece rağmen iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Taze Çiçek’ten talebim, p46262431 numaralı siparişe ait 1.779 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.