Gönderilen Çiçek Görseliyle Uyuşmadı Ve Müşteri Desteği Çözüm Sunmadı

03.03.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden Şişli / İstanbul adresine teslim edilmek üzere d46096202 numaralı çiçek siparişi verdim. Site üzerinde beğenip satın aldığım çiçeğin görseli ile gönderilen çiçeğin görseli arasında bariz fark vardı, tercih etmediğim ve seçmediğim bir çiçek gönderildi.

Sipariş sürecinde ürünü onaylamadığım halde sistemde otomatik olarak onaylanmış göründü. Hemen ardından canlı desteğe yazıp onay vermediğimi, siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana “yola çıktı, iptal edemeyiz” denildi; o sırada ekranda hâlâ “onay bekleniyor” yazıyordu. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm sunulmadı, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi.

Hem görsele uygun olmayan, tercih etmediğim bir çiçeğin gönderilmesi hem de ne canlı destekten ne de müşteri hizmetlerinden destek alamamış olmam nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. En azından bu hata için bir özür bekliyorum ve siparişte seçtiğim ürüne uygun çiçeğin, görseldeki haliyle tekrar gönderilmesini talep ediyorum.