Hızlı Teslimat Hizmetinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

10 Kasım tarihinde saat 13.00’te Taze Çiçek üzerinden verdiğim siparişte, 90 dakika içerisinde teslim edilmesi için hızlı teslimat hizmetini özellikle seçerek bu hizmete ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen siparişim taahhüt edilen süre içinde teslim edilmedi.

Saat 16.55’te tarafıma siparişimin teslim edildiğine dair SMS gönderildi, ancak çiçek o saatte henüz alıcısına ulaşmamıştı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, teslimatı yapacak kişinin iş çıkış saatine denk gelindiği, bu nedenle alıcının ev adresinin alındığı bilgisi verildi. Saat 18.37’de yaptığım sonraki görüşmede ise çiçeğin bir saat içinde teslim edileceği söylendi.

Saat 20.22 itibarıyla hâlâ teslimat gerçekleşmemişti. Bunun üzerine siparişimin iptalini talep ettim, ancak bu kez de çiçeğin saat 21.00’e kadar teslim edilebileceği ifade edildi ve bana kesin bir teslimat garantisi verilmedi, yalnızca “teslim edilebilir” denildi. Ayrıca, ekte sunduğum SMS’te de görüldüğü üzere, teslimat gerçekte yapılmadan “teslim edildi” bilgisi paylaşılması güven açısından rahatsız edicidir.

Hem ücretini ödediğim hızlı teslimat hizmetinden faydalanamamam, hem de saatlerce bekletilip her görüşmede farklı süreler söylenmesi nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Sipariş numaram I5031***66’dır. Yaşadığım bu süreç sonucunda, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.