Grand Love Kırmızı Gül Buketi Görüntüyle Uyuşmuyor, Telafisiz Müşteri Hizmeti

Taze Çiçek platformu üzerinden 7 Ağustos’ta Grand Love kırmızı gül buketi siparişi verdim, sipariş numaram p5067**61. Ürün 10 Ağustos’ta teslim edildi ancak görselde satılan ürünle gelen ürün arasında ciddi fark vardı. Özellikle dış kaplama kağıdı tamamen farklıydı, sitedeki şık görüntüyle hiçbir alakası yoktu.

Ben firmaya, mevsimsel bir durum olmadığını, bahsettiğim şeyin tamamen kullanılan materyal ve dış kaplama olduğunu açıkça belirttiğim halde, bana “mevsim değişikliklerinden kaynaklı” gibi alakasız cevaplar verildi. Üstüne bir de ustanın “farklı dokunuşu” denilerek, yapılan bu hatanın normalleştirilmeye çalışılması, kusurun kabul edilmemesi ve bu şekilde geçiştirilmeye çalışılması beni iyice hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yaşadığım bu memnuniyetsizlik için herhangi bir telafi sunulmadı, sadece yorum veya puanlama yapabileceğim söylendi. Sorduğum soruların hiçbirine net ve ilgili bir cevap alamadım, özel bir gün için verilen bu sipariş bu tutum yüzünden tamamen sıradan ve özensiz bir hale geldi.

Bu yaşananlardan dolayı ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum. Dilerlerse gönderilen çiçekleri de geri alabilirler. Özel günleri böyle özensiz ve alakasız ürünlerle geçiştirip sonrasında da telafi etmeye yönelik hiçbir çaba göstermeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.