Görsele Uymayan Çiçek Gönderimi Ve Yetkili Temsilcinin Suçlayıcı Yaklaşımı

11.09.2026 tarihinde Tazecicek.com üzerinden, görsellerine uzun uzun bakarak özellikle fuşya tonundaki Su Rise Bloom taze çiçek aranjmanını sipariş verdim. Pembe rengini internet sitesindeki görselde çok beğendiğim için özellikle bu ürünü tercih ettim.

Siparişten kısa süre sonra Tazecicek’ten arandım ve yetkili bayinin elinde pembe Lisyantus olduğu, ürünü bununla değiştirmek istedikleri söylendi. Telefonda A****** Hanım’a görsele çok detaylı bakarak seçim yaptığımı, ancak aynı renkte ve aynı şıklıkta bir ürün olacaksa kabul edebileceğimi açıkça belirttim. Kendisi de kesinlikle aynı olacağını ve aynı gösterişte bir aranjman hazırlanacağını ifade etti.

Daha sonra bana onay için gönderdikleri çiçeğin, internet sitesinde seçtiğim görselle alakası olmadığını ve renginin soluk pembe olduğunu görünce onay vermedim, telefonda para iadesi talep ettim. Buna rağmen tekrar arayan A****** Hanım, “Buna onay verdiniz, o zaman vermeseydiniz” diyerek beni suçlayıcı bir üslup kullandı. Ben internet sitesindeki görsele göre seçim yapmışken, bayinin elindeki bambaşka ve daha soluk, gösterişsiz bir çiçeği “onay verdiniz” bahanesiyle bana dayatmaları kabul edilebilir değil.

Müşterinin internetten ilçe seçip, sitedeki görsele göre ürün siparişi verdiği bir sistemde, ilgili bayide o çiçeğin birebir aynısı yoksa, alternatif ürünü yine müşteriyle birlikte, açık ve şeffaf şekilde seçmesi gerekir. Aksine, “her şey aynı, merak etmeyin” denilerek farklı ve görsele uymayan bir ürünün oldubittiye getirilmesi, ardından para iadesi talep eden müşterinin “zaten onay verdiniz” denilerek suçlanması hem mağduriyet yaratan hem de son derece yanlış bir süreç yönetimidir.

Tazecicek.com’un, sitedeki görsele uymayan bir ürünü göndermeye çalışması, müşteri itiraz ettiğinde ise para iadesi yerine müşteriyi almak zorunda bırakmaya çalışması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram D5163**14’tür. Sitede gösterilen ürünle aynı renkte ve aynı şıklıkta bir aranjman sağlanamıyorsa, müşteriye zorla farklı ürün kabul ettirilmeye çalışılmamasını, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma para iadesinin gerçekleştirilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gereken adımların atılmasını talep ediyorum.