Onaylanan Çiçek Görseli Gönderilen Ürünle Eşleşmiyor

31.08.2026 tarihinde Taze Çiçek sitesinden çiçek siparişi verdim. Gün içinde firma tarafından aranarak siparişimdeki saksı renginin ellerinde olmadığını, değiştireceklerini söylediler; bunu kabul ettim. Daha sonra orkidenin liladan sarıya döndüğünü, ellerinde lila yerine sarı orkide olduğunu ilettiler. Normalde sarı sevmememe rağmen, bunu da sorun çıkarmadan kabul ettim.

Son aşamada tarafıma bir görsel gönderildi. Ben de “Madem istediğim ürün birebir gelmiyor, bari biraz güzelleştirin” diyerek görseldeki aranjmanı beğendiğim için onayladım. Onayladığım görselde en az beş tane pembe gül açıkça görünüyordu. Fakat bana gelen üründe sadece bir tane, o da solmuş halde pembe gül vardı. Onayladığım ürün sanki içinden çiçekler eksiltilmiş gibi, çok daha zayıf ve özensiz bir aranjman gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ve gönderilen görselleri paylaştım. Telefonda görüştüğüm B****** Hanım, bu görsellerin kalite birimi tarafından incelendiğini ve iki görselin de aynı olduğunun söylendiğini, bu nedenle herhangi bir işlem yapmayacaklarını iletti. Üstüne bir de bana, “Siz tek dallı sipariş vermişsiniz, biz size iki dallı gönderdik, fazladan çiçekler de ekledik zaten” şeklinde, sanki bu duruma boyun eğmem gerekiyormuş gibi bir yaklaşım sergiledi. Defalarca açıklama yapmama rağmen beni kestirip atıp, durumla ilgili hiçbir şey yapılmayacak deyip durdu!

Ben baştan beri ellerinde olmayan her değişikliği anlayışla kabul ederken, onayladığım görsele benzemeyen, içi eksilmiş bir ürün gönderilmesi ve ardından bunun inkar edilip iki görselin aynı denmesi hem saygısızlık hem de müşteriyle alay eder bir tutumdur. Onaylanan görseldeki ürünü göndermemek, sonrasında da bunu savunmak gerçekten büyük bir ayıptır.

Sipariş verirken onayladığım görsel ile teslim edilen ürün arasındaki bu bariz fark nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu ciddiyetten uzak yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili her yere şikayet edeceğim.