Donmuş Çiçek Ve Teslimatsız İade Sorunu

29 Aralık 2025 tarihinde kuzenim için Taze Çiçek üzerinden bir çiçek aranjmanı siparişi oluşturdum. Ürün 2 Ocak tarihinde teslim edildi ancak çiçek kargoda tamamen donmuş, kullanılamaz hale gelmiş ve saksı toprağının yarısı dökülmüş şekilde alıcıya ulaştı. Sipariş numaram D44112031’dir.

Aynı gün Taze Çiçek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Özür dilenerek istersem ürünün yeniden gönderilebileceği ya da cüzdan hesabıma iade tanımlanabileceği söylendi. Ben de ürünün aynı adrese yeniden gönderilmesini talep ettim. Ancak 7 Ocak tarihinde çiçeğin hâlâ teslim edilmediğini öğrenince tekrar müşteri hizmetlerine yazdım. Bu kez bana “isterseniz cüzdan bakiyesi tanımlayalım, riske atmayalım” denildi. Oysa 2 Ocak’ta yeniden gönderilmesi talep edilen ürün zaten hiç gönderilmemişti, dolayısıyla neyin riske atılmamasından bahsedildiğini anlamak mümkün değildir.

Bu görüşmeden sonra cüzdan bakiyesi tanımlanmasını kabul ettim. 8 Ocak’ta tekrar yazdığımda “yarın tanımlanacak” bilgisi verildi. Bugün 11 Ocak olmasına rağmen ne herhangi bir iade yapılmış ne de cüzdan bakiyesi tanımlanmıştır. 29 Aralık’ta verdiğim bir siparişin sonucu 11 Ocak itibarıyla hâlâ çözülememiş, süreç 13 günü aşmasına rağmen neticelendirilememiştir. Bu yaşananlar açıkça bir ilgisizlik ve lakayıtlık görüntüsü oluşturmaktadır.

Eğer kargo sürecinde sorun yaşıyorsanız, ürünlerinize kefil olamıyorsanız ya da aynı gün teslim yapamayacağınız şehirler için sipariş kabul ediyorsanız bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemeniz kabul edilemez. Yaşadığım sorun nedeniyle ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.