Doğum Günü Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

Eşimin doğum günü olan 30.11.2025 tarihinde, Taze Çiçek mobil uygulaması üzerinden “Hello Summer Vazoda Çiçek” ürününü, sipariş numarası p43210122 ile İstanbul Beşiktaş bölgesine akşam saatlerinde teslim edilmek üzere sipariş verdim. Siparişim alındıktan bir süre sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak bayilerin kapandığı ve ürünü o gün teslim edemeyecekleri söylendi. Eşimin doğum günü için tüm hazırlığımı buna göre yapmıştım.

Bana en iyi ihtimalle siparişin bir gün sonra istediğim adrese teslim edilebileceği iletildi. Ödemesini zaten yapmış olduğum için mecburen kabul ettim ve ürün ertesi gün, eşimin iş yeri adresine, benim yanımda olmadığım bir zamanda gönderildi. Görüşmemizde bu durumdan dolayı çok kızgın olduğumu, en azından bir jest beklediğimi açıkça belirttim; yardımcı olacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine şirkete e-posta gönderdim ve ancak birkaç gün sonra bana yüzde 15 indirimli bir hediye kupon kodu ilettiler.

Ben de müşteri temsilcisine daha önce belirttiğim gibi, zaten Alliance müşterisi olmam sebebiyle yüzde 15 indirim hakkım olduğunu ve Taze Çiçek firmasını bu nedenle tercih ettiğimi ifade ettim. Tüm planlamamı siparişin eşimin doğum gününde, eşimin iş yerine zamanında ve sorunsuz teslim edileceğine güvenerek yapmıştım. Özel ve tek bir günü olan doğum günü için verdiğim bu siparişin zamanında teslim edilememesi hem tüm planımı bozdu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum.

Bu yaşanan aksaklık sebebiyle sipariş tutarımın tarafıma iade edilmesini veya en azından aynı değerde bir hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki siparişlerimde farklı firmaları denemeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.