Teslim Edilmeyen Çiçek, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Hayal Kırıklığı Yaratan Telafi

24 Kasım Öğretmenler Günü için Taze Çiçek üzerinden çiçek siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 24 Kasım olarak görünmesine rağmen, 24 Kasım, 25 Kasım ve 26 Kasım günlerinde çiçek kesinlikle teslim edilmedi. Süreç boyunca yaşadığım en büyük sorunlardan biri de müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamamaktı. Telefonla arama imkanı yok, yalnızca uygulama içinden mesaj yazabiliyorsunuz ve ne zaman cevap gelir tamamen belirsiz. Yazışma alanı da uygulamanın içinde oldukça ulaşılması zor bir yerde, herhangi bir bildirim de gelmediği için konu çok kolay unutulabiliyor.

Ben konunun peşini bırakmadım ve para iadesi talep ettim. Buna rağmen sürekli olarak talebimi para iadesinden çevirip, “tekrar gönderelim” teklifinde bulundular. 24 Kasım’da, yani Öğretmenler Günü’nde teslim edilmesi gereken bir çiçeğin 26–27–28 Kasım gibi tarihlerde teslim edilmesinin teklif edilmesi bile mantıksızdı. Bu teklifi defalarca reddedip para iadesi istediğimi belirttim. Ardından bu kez de para iadesini uygulama puanı olarak tanımlamayı teklif ettiler, onu da kabul etmedim ve ısrarla kartıma iade istediğimi ifade ettim. Sonunda, oldukça zorlayıcı bir sürecin ardından para iadesi yapıldı.

Daha sonra firma bu yaşananlar için bana ulaşıp telafi amacıyla bir çiçek göndermek istediklerini söyledi. Ben de iyi niyetli bir adım olduğunu düşünerek kabul ettim. 5 Aralık’ta telafi çiçeği için görsel onay SMS’i geldi, ancak bu çiçek ancak 10 Aralık’ta teslim edildi. Teslim edilen çiçeğin hali ise adeta ayrı bir hayal kırıklığıydı. Çiçek, pazarda gün boyu tezgahta beklemiş, solmuş ve ömrünü tamamlamak üzere olan bitkilerden aceleyle toplanıp buket yapılmış gibiydi. Telafi için gönderilen bu çiçek, yaşadığım ilk sorundan bile daha büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

İlk sipariş için 835 TL ödeme yaptım. İlgili sipariş numaralarım p42973852 ve telafi amaçlı gönderilen promosyon çiçek için PROM4335810’dur. Yaşadığım bu süreçte, hem zamanında teslimat yapılmaması, hem müşteri hizmetlerine erişim zorluğu, hem de telafi adı altında gönderilen çiçeğin kalitesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenimi kaybettim. Benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin ve ürün kalitesinin düzeltilmesini, müşteri iletişim kanallarının da daha ulaşılabilir ve etkin hale getirilmesini talep ediyorum.