Doğum Günü Çiçeği Teslim Edilmedi Ve Yanlış Ürün Gönderildi, Ücret İadesi Talebi

Taze Çiçek üzerinden annemin doğum günü için 13 Mayıs öğleden sonra, 14 Mayıs tarihinde 09.00–13.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere p48637672 numaralı siparişi verdim. Özellikle annemin saat 13.30’da işten ayrılacağını, bu nedenle çiçeğin mutlaka o saate kadar iş adresine teslim edilmesi gerektiğini belirttim; bana da “yetişir” denildi.

Sipariş verdiğim çiçeğin ellerinde kalmadığını, farklı renkte bir çiçek gönderebileceklerini söylediler; onu da kabul ettim. Hazırlanan görsel bana iletildiğinde hem çiçek farklıydı, hem ücret ödeyerek eklettiğim not kağıdı bambaşka bir modeldi, hem de yaklaşık 350 TL ödediğim kutu çikolatanın avuç içi kadar, son derece küçük bir kutu olduğu görüldü. Tüm bu olumsuzluklara rağmen, siparişin hızlı ulaşması için aldığım üründen tamamen farklı bir ürünü onaylayarak yine de süreci bozmadım.

Teslimat saatine yaklaştığında, 13.30 civarında firmayla iletişime geçtiğimde kuryenin adrese çok yakın olduğu ve “birazdan alıcıyla iletişime geçeceği” söylendi. Saat 14.00 olduğunda tekrar aradığımda bu kez adresin atölyeden uzak olduğu, çiçeğin ancak yarım saatte teslim edilebileceği ifade edildi. O zaman neden erken saat teslimat seçeneği sunduklarını sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım.

Yaklaşık 14.15 civarında sistem üzerinden “teslim edildi” mesajı geldi; ancak ne anneme ne de adrese herhangi bir teslimat yapılmadı. Sipariş kesinlikle teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterildi. Tekrar aradığımda bu defa kuryeye ulaşamadıklarını, teslim edilmediyse kısa sürede iletileceğini, hatta istersem ertesi gün gönderebileceklerini söylediler. Özel ve tek günü olan bir doğum gününde bu şekilde mağdur edildim.

Bu süreç hem verilen sözlerin tutulmaması hem de teslim edilmemiş bir sipariş için “teslim edildi” kaydı düşülmesi nedeniyle güvenimi tamamen sarstı. Bu yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle, yaklaşık 1.000 TL ödediğim bu siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yapılmasını talep ediyorum.