Belirtilen Saat Aralığına Uymayan Çiçek Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2 Ağustos’ta Taze Çiçek uygulamasından Good Luck Lisyantus Buketi siparişi verdim ve teslimat aralığını özellikle 09.00–14.00 saatleri arasında olacak şekilde seçtim. Ödemeyi Cuma akşamı saat 20.50 civarında kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram PK5049**53, teslimat adresi Eyüpsultan bölgesiydi.

Teslimat için seçtiğim zaman aralığı geçmesine rağmen saat 15.00 olmasına karşın çiçek teslim edilmedi ve bu şikayeti yazdığım an itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmış değil. Uygulamanın amacı müşterinin uygun olduğu zamanı seçebilmesi olmasına rağmen bu saat aralığına kesinlikle uyulmadı. Buna rağmen sistemde siparişin 13.45’te “yola çıktı” olarak görünmesi, 09.00–14.00 teslim aralığı için zaten baştan geç kalınacağını gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kurye bana ulaşamamış denildi ancak ne bir telefon araması ne de zile basma oldu. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, ilgili numarayla sadece benim müşteri hizmetlerini aradığım kayıtlar mevcut, kuryeden bana gelen herhangi bir arama yok. Buna rağmen sanki sorun benmişim gibi “ulaşılamadı” bahanesinin arkasına sığınılması kabul edilebilir değil.

Zamanında teslim edilmeyen ve hâlâ teslim edilmemiş olan bu sipariş nedeniyle hem ben hem de çiçeği göndermek istediğim kişi mağdur olduk. Teslimat saat aralığına uyulmamasının ve hatanın müşteriye yüklenmeye çalışılmasının açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini (gerekirse ücret iadesi veya uygun bir telafiyle) ve gereken incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.