Aynı Çiçek Siparişi İçin Çifte Ödeme Ve İade Talebi

07.05.2026 tarihinde Anneler Günü için Taze Çiçek üzerinden çiçek siparişi vermek istedik. İlk ödeme denemesinde sistem hata verdiği için siparişin oluşmadığını düşündük ve işlemi tekrar gerçekleştirdik. İkinci denemede sipariş sorunsuz şekilde onaylandı ve süreç normal ilerledi. Ancak daha sonra hesabımızdan aynı sipariş için toplamda 2 kez ücret çekildiğini ve aynı çiçeğin, aynı notla birlikte iki ayrı sipariş olarak gönderildiğini fark ettik.

Bu işlem sonucunda tarafımızdan toplam 1.618 TL tahsil edildi ve bu tutarın 809 TL’lik kısmı tamamen sistem hatasından kaynaklanan fazladan ödemedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, teslimat yapıldığı için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, iade ya da düzeltme yapılamayacağını ilettiler.

Yaşadığımız sorun tamamen sistem kaynaklıdır. İlk ödeme ekranında hata verilmesi, kullanıcıyı doğal olarak işlemi tekrarlamaya yönlendirmektedir. Ayrıca aynı kişiye, aynı notla, aynı ürünün birkaç dakika arayla iki kez sipariş edilmesi durumunda, bu durumun sistem tarafından kontrol edilip, gerekirse çiçekçi ya da müşteri hizmetleri tarafından müşterinin aranarak teyit edilmesini beklerdik. Buna rağmen hiçbir kontrol yapılmadan aynı sipariş iki kez işleme alınmış ve ücreti tahsil edilmiştir.

Hem mağdur edildik hem de süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Sistem hatasının maddi yükünün müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyoruz. Fazladan çekilen 809 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.