İptal Edilen Tatilin Ücret İadesi Yapılmıyor

27 Mayıs’ta Tatilimo çağrı merkezi üzerinden Pyxic Beach Oteli için 1-5 Eylül tarihleri arasında konaklamalı, iptal sigortalı bir rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 1362066). Toplam 27.042 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile 6 taksit olarak gerçekleştirdim.

11 Ağustos’ta, otelde sıkıntılar yaşandığı ve otelin mühürlendiğini öğrenir öğrenmez rezervasyonumu iptal ettirdim. Tarafıma sadece ödeme makbuzu sunuldu, başka herhangi bir yazılı bilgilendirme veya iptal sigortası poliçesi verilmedi. İptal işlemi sırasında dilekçe göndermem istendi, aynı gün dilekçeyi ilettim. O tarihten itibaren her aradığımda farklı bilgiler verildi; ilk olarak 7-21 iş günü içinde iadenin kesinlikle yapılacağı, bankaya talimat geçildiği ve iadenin kısa sürede gerçekleşeceği söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen iadem yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise otelin kapandığı ve mağduriyet yaşandığı, iademin 2 ay içinde yapılacağı belirtildi. 20 gündür her aradığımda operasyon biriminin dönüş yapacağı söylense de kimse tarafından aranmadım. Şu anda gitmediğim, faydalanmadığım bir tatilin ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

Tatilimo’nun bu süreçte birçok müşteriyi aynı şekilde mağdur ettiğini görüyorum. Bir an önce ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.