İptal Edilen Rezervasyonun İadesi 21 Gün Geçmesine Rağmen Yapılmadı: Mağduriyetimin Acilen Giderilmesini Talep Ediyorum

12 Temmuz 2025 tarihinde Tatilimo.com üzerinden Pyxis Point Hotel için rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu, otelin kendi acentası olan Pyxisbeach’in 0242 642 03 71 numaralı hattını arayarak iptal ettim ve Tatilimo.com onaylı rezervasyon belgesi e-posta adresime ulaştı. Toplam 42.840 TL’lik rezervasyonun iki taksitini, yani 14.280 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ayrıca 428,40 TL tutarında iptal sigortası yaptırdım.

İptal işlemi sırasında, iademin 1-21 iş günü içerisinde yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen, halen ödediğim iki taksit tutarı tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 9-10 kez iletişime geçtim ve her defasında aynı cevabı alıp herhangi bir gelişme yaşamadım. Rezervasyonumun iptal edildiğine ve iade işleminin başladığına dair yalnızca M*** Hanım tarafından telefonla bilgilendirildim; başka bir yazılı belge veya e-posta almadım.

İptal sigortam olmasına ve belirtilen sürenin dolmasına rağmen, ödediğim 14.280 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili rezervasyon numaralarım: 1363611 ve 1363638’dir.