Vize Randevu Krizi Ve İade Talebine Geri Dönüş Yok

Tatilflex tur şirketinden İstanbul kalkışlı, 6 gece 7 gün olacak şekilde 7–13 Eylül tarihleri için uçaklı İtalya turu satın aldım. Ödemeyi 05.05.2026 tarihinde banka havalesi ile 62.951,00 TL olarak gerçekleştirdim. Vize işlemleri için şirketin yönlendirdiği danışmanlık firmasıyla ilerleyeceğimiz belirtildi, ancak randevu krizinden dolayı randevu bulunamadığı, istersem başka bir tura aktarılabileceğim ya da iptal ve iade sürecinin başlatılabileceği söylendi.

Ben de aynı turu 14 Kasım tarihine ertelettim ve vize işlemleri için Eylül’ün ilk haftasında tekrar görüşüleceği ifade edildi. Buna rağmen Eylül ayı itibarıyla WhatsApp, Instagram ve müşteri hizmetleri hattı üzerinden defalarca aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Vize sürecim ilerlemediği gibi, daha önce de ifade ettikleri iptal ve iade seçeneği konusunda da hiçbir işlem yapılmıyor.

Turun gerçekleşmeyeceğini ve mağdur edildiğimi düşündüğüm için ödediğim 62.951,00 TL tutarındaki tur ücretinin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdığımı, buna rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmadığını belirtmek isterim.