Tatilflex Acentesinin Kapora İadesini Geciktirmesi Ve Telefonları Cevaplamaması

İstanbul’daki Tatilflex acentasına arkadaşımla birlikte 25 Mayıs - 10 Temmuz tarihleri arasında yapılacak olan uçakla Büyük Avrupa Turu için başvuruda bulunduk ve 800 € kapora ödemesini banka üzerinden gerçekleştirdik. Vize sürecinde acente, randevu bulamadıklarını söyleyerek bizi bir sonraki tura aktarmamızı önerdi, bunun üzerine 13 Temmuz - 2 Ağustos tarihli turu beklemeye başladık.

Vize başvurusu aşamasında acentanın sunduğu evraklar tutarsız olduğu için konsolosluk, seyahati güvenli bulmadığı gerekçesiyle vizemizi reddetti ve bu nedenle tura hiç katılamadık. Katılmadığımız turun kapora iadesini talep ettiğimizde ise Temmuz ayından bu yana defalarca aramamıza rağmen acenteye telefonla uzun süre ulaşamadık, daha sonra ulaşabildiğimizde de her seferinde “bir ay içinde iade yapılacak” denilerek oyalanıyor ve verilen sözler yerine getirilmiyor.

Bugüne kadar banka üzerinden ödediğimiz 800 € kaporamız tarafımıza iade edilmedi. Hâlâ “para ödenecek” denilerek oyalanmamız nedeniyle, bu süreçte hem kendimizin hem de başkalarının mağdur edildiğini, insanlarda dolandırıldıkları yönünde ciddi bir endişe oluştuğunu düşünüyoruz. Katılmadığımız tur için ödediğimiz bu tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca bu süreçte telefonlara çıkılmaması, oyalama ve yanlış bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve insanları mağdur eden bu işleyişin ilgili merciler tarafından da dikkatle incelenmesini talep ediyorum. Bu firmayla yaşadığım süreç nedeniyle kimsenin bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum.