to read complaints and reviews, or file yours.Fethiye Villa Rezervasyonu Çeşme'ye Yanlış Yönlendirildi Ve İade Talep Ediliyor
Mart ayında Tatilde Kirala aracılığıyla 6 Ağustos giriş, 10 Ağustos çıkış olacak şekilde Fethiye’de bir villa için rezervasyon yaptım ve ödememi de telefonda yönlendirme yapan asistanlarının paylaştığı kod üzerinden gerçekleştirdim. Görüşmelerde özellikle Fethiye istediğimi defalarca belirttim, WhatsApp üzerinden de ilanı ve villayı göstererek onay aldım.
Tatile bir gün kala villanın konumunu istediğimde, rezervasyonumun Fethiye’de değil Çeşme’de bir villa için yapıldığını öğrendim. Ben baştan beri Fethiye talep ettiğimi, yazışmalarda da bunun açıkça görüldüğünü belirttiğim halde, bana “siz Çeşme için fiyat almak için talep oluşturmuşsunuz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Fakat WhatsApp yazışmalarımda Çeşme ile ilgili herhangi bir talebim bulunmuyor.
Üstelik yönlendirildiğimiz Çeşme’deki villanın da koşulları son derece kötüydü. Yataklar ve sandalyeler kırık dökük durumdaydı, havuzun bize özel olduğu düşünülürken ortak havuz olduğunu öğrendik; bu nedenle konaklama boyunca asla rahat edemedik ve planladığımızdan daha erken ayrılmak zorunda kaldık.
Yaşanan bu açık hataya ve kötü konaklama şartlarına rağmen Fethiye’nin dolu olduğu, verdiğimiz paranın yanacağı ve herhangi bir çözüm üretilemeyeceği söylendi. Ne konumun düzeltilmesi, ne de ödemenin iadesi yönünde yapıcı bir adım atılmadı, tamamen müşteri hatası gibi yansıtılmaya çalışıldı.
Ben, tüm bu yazışmalar ortadayken yanlış lokasyonda yapılan rezervasyonun ve kötü konaklama şartlarının sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz şikâyetiniz tarafımızca, rezervasyon kayıtlarınız, WhatsApp yazışmalarınız ve ilgili telefon görüşmelerine ilişkin kayıtlar incelenerek detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan incelemede, ilk görüşmeleriniz sırasında Fethiye bölgesindeki ilanlarla ilgili ekibimizden bilgi aldığınız görülmektedir. Bununla birlikte, devam eden süreçte hem Fethiye'deki ilan hem de Çeşme'deki ilan için tarafınızca ayrı ayrı talep oluşturulduğu ve her iki ilan için de fiyat bilgisi talep edildiği görüşme kayıtlarından anlaşılmaktadır. Rezervasyon sistemimizde ilgili talebin oluşturulması ve rezervasyonun gönderilmesi işlemi misafir tarafından gerçekleştirilmektedir. Çeşme'deki ilan için de talep tarafınızca oluşturulmuş, ilan ve rezervasyon bilgileri tarafınıza sunulmuş ve sonrasında bu rezervasyona ilişkin ödeme işlemi yine tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Ödeme sonrasında rezervasyonunuz Çeşme'deki ilan için kesinleşmiştir. Söz konusu rezervasyonun 17 Mart tarihinde oluşturulduğu, konaklama giriş tarihinizin ise 6 Ağustos olduğu dikkate alındığında, rezervasyonun üzerinden yaklaşık dört buçuk ay geçmiş bulunmaktadır. Bu süre içerisinde rezervasyon bilgileriniz hesabınızda ve tarafınıza iletilen rezervasyon detaylarında yer almakta olup, rezervasyonun lokasyonuna ilişkin tarafımıza herhangi bir düzeltme veya itiraz talebi iletilmemiştir. Tarafımıza ilk olarak giriş tarihinden bir gün önce ulaşarak rezervasyonun Fethiye'de olması gerektiğini belirtmeniz üzerine konu tarafımızca incelenmiştir. Ancak rezervasyonun uzun süre önce kesinleşmiş olması ve ilgili ilan sahibinin son dakika iptal/iade veya değişiklik talebini kabul etmemesi nedeniyle rezervasyonun farklı bir ilana aktarılması ya da ücret iadesi gerçekleştirilmesi mümkün olmamıştır. Ayrıca, konaklama sürecinde belirttiğiniz yatak, sandalye, havuz kullanımı veya diğer konaklama koşullarına ilişkin tarafımıza herhangi bir bildirimde bulunulmadığı görülmektedir. Konaklama sırasında tarafımıza ulaşılması halinde, iletilen hususların ilgili ilan sahibiyle görüşülerek değerlendirilmesi ve mümkün olması halinde çözüm üretilmesi için gerekli desteğin sağlanması mümkündür. Ancak konaklama süresince bu yönde tarafımıza ulaşılmamış olması nedeniyle söz konusu iddialara ilişkin konaklama sırasında herhangi bir inceleme veya müdahale gerçekleştirilmesi mümkün olmamıştır. Özellikle belirtmek isteriz ki, tarafımızca Fethiye talebinizin Çeşme rezervasyonuna dönüştürülmesi veya sizin adınıza farklı bir lokasyonda tek taraflı rezervasyon oluşturulması söz konusu değildir. Çeşme ilanına ilişkin talep ve rezervasyon işlemi tarafınızca gerçekleştirilmiş, ödeme de tarafınızca yapılarak rezervasyon kesinleştirilmiştir. Bu nedenle mevcut kayıtlar ve işlem süreci birlikte değerlendirildiğinde, rezervasyonun tarafımızca hatalı lokasyonda oluşturulduğu yönündeki iddianın kayıtlarımızla doğrulanmadığını belirtmek isteriz. Bu kapsamda, talep etmiş olduğunuz ücret iadesinin tarafımızca karşılanmasının mümkün olmadığını bilgilerinize sunarız. Yaşanan süreçle ilgili olarak memnuniyetsizlik yaşamış olmanızdan üzüntü duyduğumuzu belirtir, değerlendirmemizin mevcut rezervasyon ve iletişim kayıtları doğrultusunda yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Merhaba eğer ses kayıtlarını dinlediyseniz asla Çeşme ile ilgili bir talebim olmadığını görürsünüz ne yazışmada ne konuşmada ayrıca ben Fethiye istediğim halde telefonda beni yönlendiren kişinin verdiği kodla ödeme yaptığımı biliyorsunuz burada yanıltmadı ve aldatmaca var alakasız bir yere gönderildi tekrar değerlendirme yapın lütfen verdiğiniz cevaplar asla tatmin edici değil
Hala hatanızı kabul etmemeniz çok üzücü asla güven vermiyorsunuz sizin verdiğiniz kodla yanıltarak kırık dökük eşyaları olan bir yere Çeşme nin en ücra noktasına yollayıp hem. Nasıl bu kadar rahat oluyorsunuz anlamak mümkün değil
