to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonum İptal Edildi, Tatil Planlarımız Mağdur Edildi!
11 Haziran’da My Villa City Fethiye’de bir villa için rezervasyon yaptım (Rezervasyon Kodu: 9229) ve 4.750 TL ön ödemeyi banka havalesiyle gönderdim. Kalan tutarı ise villaya girişte ödeyecektim. Ancak tatilimize iki hafta kala, 22 Eylül’de tarafıma villanın ruhsatının iptal edildiği gerekçesiyle rezervasyonun iptal edildiği bildirildi ve sadece para iadesi yapıldı.
Villayı biz aylar öncesinden tuttuğumuz için uygun fiyata gelmişti (Villanın büyüklüğü konumu açısından değerlendirildiğinde) ancak 2 hafta gibi kısa bir süre kaldığından dolayı aynı fiyat bantlarında öyle bir villa bulamadık ve mağdur olduk.
Bu süreçte başka bir villa seçmek istediğimizi belirtmemize rağmen, istediğimiz villayı vermediler ve ilgisiz davrandılar. Alternatif olarak sadece birkaç villa önerdiler ve sadece bunları tutabileceğimizi söylediler. Ancak bu villalar, ne konum ne de ortam açısından ilk tuttuğumuz villanın yanından bile geçmiyordu. Telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşmak kolaydı, ancak çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Tatil planlarımız son anda iptal edildiği için mağduriyet yaşadık ve alternatif sunulmadı.
Ayrıca web sitesinde villa hala rezervasyona açık gözüküyor. Sadece bizim ayırdığımız tarihler boş gözükmekte ekim ayı full dolu gözüküyor. Bu da ayrı bir soru işareti yarattı. Şu an villa bulamıyoruz ve tatilimizi iptal etmek durumunda kaldık.
Yaşadığımız bu mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak rezervasyonunuzun iptali şirketimizden kaynaklanan bir durum değildir; ilgili villanın resmi ruhsat sürecindeki gelişmeler (turizm konut belgesi) nedeniyle iptal edilmesi zorunlu hale gelmiştir. Bu süreç tamamen bizim kontrolümüz dışında gerçekleşmiştir ve tarafınıza da resmi prosedürler doğrultusunda bilgi verilmiştir. Ödediğiniz ön ödeme tutarı, talebiniz üzerine eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Ayrıca mağduriyet yaşamamanız için tarafınıza alternatif villa seçenekleri sunulmuş, ancak bu villalar sizin beklentilerinizi karşılamamıştır. Şirketimiz, tüm misafirlerine şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde yaklaşmakta olup, yaşanan bu durumun tekrar etmemesi adına gerekli hassasiyeti göstermektedir. Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Gelecek dönemlerde sizi memnuniyetle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, My Villa City
