to read complaints and reviews, or file yours.Yabancı Turist Olarak Ayrımcılık Ve İade Sözünün İhlali
Tatilciniz Turizm üzerinden 27 Mayıs tarihli Kapadokya turuna katıldım. Bize verilen bilgiye göre otel odalarının saat 17.00–18.00 arasında teslim edileceği söylenmişti. Yaklaşık 18.00 civarında otele ulaştık. Otelin kalitesinden memnun kalmamamıza rağmen sorun çıkarmadan konaklamayı kabul ettik.
Daha sonra bazı misafirler otelden memnun olmadıkları için oda değişikliği talep etti. Bu süreçte yabancı turist olmamız nedeniyle göz ardı edildiğimizi hissettik. Tatilciniz Turizm ve ilgili otel yönetimi, kendi vatandaşlarına öncelik vererek odalarını kısa sürede teslim etti. Hatta sonradan ek odalar açılmasına rağmen bana ve arkadaşıma oda verilmedi, tüm itirazlarıma rağmen öncelik sürekli kendi vatandaşlarına tanındı.
Bu süreç boyunca Tatilciniz Turizm’in destek hattını defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yeterli destek alamadım. Gece saat 00.00’a kadar bekletildik. Defalarca itiraz etmeme ve gerekirse polisi arayacağımı belirtmeme rağmen, en sonunda bize otelin Bodrum katında bulunan bir oda verildi. Oysa daha önce tarafıma, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tur ücretinin tamamının iade edileceği söylenmiş ve o gece durumu idare etmemiz istenmişti. Bu söze güvenerek kabul ettik.
Bu olay nedeniyle tüm planlarımız altüst oldu. Önceden yaptığımız restoran rezervasyonu ve akşam programlarımız iptal olmak zorunda kaldı. Buna rağmen daha sonra günler geçmesine rağmen sadece bir kişi benimle yazıştı ve verilen iade sözünün arkasında durulmadı.
Tatilciniz Turizm’den, Kapadokya turu için ödediğim 11 TL tutarındaki tur ücretimin tamamının, başta söz verildiği gibi iade edilmesini ve bu süreçte yabancı turist olmamız nedeniyle hissettiğimiz ayrımcı ve mağdur edici yaklaşım hakkında da resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
11000 TL doğrusu
Sayın Misafirimiz, Kapadokya turumuza ilişkin paylaşmış olduğunuz değerlendirme tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle, tur süresince yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak başvurunuzda yer alan bazı hususların gerçeği yansıtmadığını ve olayların eksik değerlendirildiğini ifade etmek zorundayız. Tur kapsamında konaklama yapılacak tesise varış sonrasında bazı katılımcılar tarafından otelin fiziki koşullarına ilişkin talepler iletilmiş, bunun üzerine organizasyon ekibimiz tarafından misafirlerimizin mağduriyet yaşamaması adına yoğun çaba gösterilerek alternatif konaklama imkanları oluşturulmuştur. Bu süreçte çok sayıda misafir farklı otellere yönlendirilmiş ve konaklama hizmetinin devamlılığı sağlanmıştır. Tarafınıza yönelik herhangi bir ayrımcı uygulama yapılması kesinlikle söz konusu değildir. Şirketimiz, milliyet, vatandaşlık, dil, din veya benzeri herhangi bir nedenle misafirleri arasında ayrım yapmamakta olup, tüm katılımcılara eşit hizmet sunmaktadır. Oda tahsisleri tamamen otellerin anlık müsaitlik durumuna göre gerçekleştirilmiş olup, herhangi bir misafire vatandaşlığı nedeniyle öncelik tanındığı iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca tarafınıza tur ücretinin tamamının iade edileceğine ilişkin şirket yetkililerimiz tarafından verilmiş bağlayıcı bir taahhüt bulunmamaktadır. Organizasyon kapsamında ulaşım, rehberlik ve konaklama hizmetleri sunulmuş, tur programı planlandığı şekilde icra edilmiştir. Yaşanan aksaklığın giderilmesi amacıyla gerekli girişimler yapılmış ve konaklama hizmeti sağlanmıştır. Bununla birlikte müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem gereği tarafınızın şikayeti ayrıca değerlendirilmiş olup, iyi niyet çerçevesinde çözüm önerileri sunulmuştur. Ancak mevcut olayda tur bedelinin tamamının iadesini gerektirecek nitelikte bir hizmet eksikliği veya hizmetin hiç sunulmaması durumu bulunmamaktadır. Şirketimiz, tüm misafirlerinin görüş ve eleştirilerine değer vermekte olup, yapılan değerlendirmelerin objektif veriler ve fiili durum dikkate alınarak sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, tatilciniz turizm
Sizin mesajlarınızı benim telefonumda mevcut
Yazmışsınız hata o gece Emre bey aradı telefonda söyledi tüm iadeniz sağlayacak siz hangi hak la beni Bodrum katında çalışanları odasında oda verdiniz o gece ben lokanta rezervasyonu yapmıştım ama saat 23 kadar oda peşindeydim
Ayrıca elimde bulunan yazışmalarda şirket temsilciniz tarafından “İadenizi sağlayacağız” ifadesi kullanılmış, yaşanan olay nedeniyle özür dilenmiş ve tarafımdan IBAN bilgilerim talep edilmiştir. Eğer herhangi bir sorumluluk veya mağduriyet söz konusu değilse, neden iade yapılacağı belirtilmiş ve banka bilgilerim istenmiştir Ben hiçbir zaman sunulan tüm hizmetlerin hiç verilmediğini iddia etmedim. Şikayetimin konusu, satın aldığım hizmetin önemli bir kısmının olması gerektiği şekilde sunulmaması, saatlerce bekletilmem, müşteri hizmetlerinden destek alamamam ve sonrasında verilen sözlerin yerine getirilmemesidir. Yaşanan mağduriyetin inkar edilmesini kabul etmiyorum. Şirketinizin kendi yazılı mesajlarında da görüldüğü üzere yaşanan aksaklık kabul edilmiş ve iade sözü verilmiştir. Bu nedenle mağduriyetimin adil ve tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum
E** bey de böyle yazdı bana
Her gün bendi iade için aldatıldınız kendi sözlerinizi de kabul etmiyorsunuz
