Tatilcikuş İade Sürecinde Oyalama Ve Bilgi Eksikliği

Elif · 2025-08-29T15:36:37+03:00

06.08.2025 tarihinde Tatilci Kuş üzerinden, Kıbrıs’ta bulunan Kaya Artemis Resort Otel’de 27.09.2025 - 30.09.2025 tarihleri arasında Ultra Her Şey Dahil konseptinde konaklama için toplam 50.500 TL tutarında rezervasyon yaptım. Voucher numaram: TK38693. 18.08.2025 tarihinde rezervasyonumun iptalini talep ettim ve Tatilci Kuş ile bu süreçte defalarca iletişime geçtim. İptal işlemi sırasında herhangi bir iptal ücreti veya kesinti bildirimi yapılmadı, ödemenin tamamının iade edileceği söylendi. Firma tarafından iadenin dört iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildiği halde, bir hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı. Her pazartesi sabah muhasebecinin iptal ve iade işlemlerini yaptığı söylenerek beş iş günü boyunca sürekli oyalandım. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve yazılı ya da sözlü bir açıklama da almadım. Kredi kartı ile ödediğim bu tutarın üç taksit olarak ödenmesi gerekiyordu ve yarın hesap kesim günüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, muhasebe ile görüşüp bana bilgi aktaracaklarını söylediler; ancak ne muhasebe ne de yetkili biriyle görüşme sağlayamadım. Ayrıca, işlem iadesiyle ilgili vergi belgesi talebime de herhangi bir belge sunulmadı ve aramalarım yanıtsız kaldı. İlk defa Tatilci Kuş ile seyahat planladım ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 50.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elif

Tüm süreç şu şekilde ilerledi tam bir hafta muhasebecilerinin her pazartesi günü iade süreci başlattıkları için beklemekle geçti, sonraki 5 tam iş günü de karşımızda herhangi bir yetkili ve muhatap bulamamakla birlikte iade sürecimiz 5 iş gününün sonunda bu siteye şikayetimi yazdıktan sonra gerçekleşti, belge geldi arama yapıldı, nişanlımla konuyla alakalı büyük sıkıntılar yaşadık aile krizine sebep oldular, tatilci kuş ile ilk ve son kez rezervasyon durumumuz oldu, büyük bir güvensizliğe sebep oldular, iademizin bize yansıması 7+5: 12 günde oldu, müşterilerine vaat ettikleri gibi 4 iş gününde değil maalesef, bir müşteri olarak bu kadar sıkıntı yaşamak istemezdik, ödeme anında iptal süreci 2 hafta, söyledikleri şey günlerce bankaya bildirim yaptıklarını, yetkililerine ilettiklerini söylediler, bankadan ise bildirim olmadığını belge vermemiz gerektiği söylendi, bankanın talep ettiği belgeyi günlerce bekledik alamadık, tatilcikuş yetkili kişisi siteye şikayetimizden sonra bize ulaşıp ilk kez böyle bir durumla karşılaştıklarını ve özürlerini ve iade belgesini ilettiler.

Tatilcikuş

E** hanım merhaba, Sizlerle birden fazla yaptığımız görüşmenin sonucunda sizleri tam anlamıyla memnun edememenin üzüntüsünü yaşıyoruz. İzninizle süreç hakkında diğer misafirlerimize ışık tutması açısından yazılı cevabımızı bir de buradan iletmek isteriz. Şikayetinize konu olan deneyiminiz hakkında zaman çizelgesi yapmak zannederiz ki daha iyi bilgi vermemizi sağlayacak. 06.08.2025 - 50.500 TL ödeyerek Kaya Artemis Resort Hotel Rezervasyonunuzu yaptırdınız. 18.08.2025 - Kaya Artemis Resort Hotel'de 27 Eylül tarihinde düzenlenmesi planlanan Hadise konseri iptal edildi, sizleri arayarak bu bilgiyi verdik ve rezervasyonunuzu iptal etmek istediniz. Aynı tarih ve saatte iptaliniz kesintisiz şekilde 50.500 TL olarak onaylandı. Her hafta pazartesi günleri iadelerimiz banka tarafına talimat geçildiği için size sıradaki pazartesi olan 25.08.2025 tarihi iade tarihi olarak verildi ve siz de onayladınız. 25.08.2025 - İadeniz yapılmadı. 29.08.2025 - İadeniz 4 gün gecikme ile yapıldı. (Ek-kredi kartı iade dekontu) Yasal bir pencereden bakmak gerekirse; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği der ki; Rezervasyon iptali sonrası iade en geç 14 gün içinde yapılmalıdır. Yani, sizin hesabınızla da, bizim hesabımızla da aslında ortada bir gecikme bulunmuyor. Tabii ki size söz verdiğimiz tarih olan 25.08.2025 tarihinde (7 gün sonra) iadeniz yapılmalıydı. Ancak bazı sebepler neticesinde bunu gerçekleştiremeyip 4 gün gecikme ile işleminizi yapabildiğimiz için kusura bakmayın lütfen. 2019 yılındaki kuruluşumuzdan bu yana iade ile ilgili aldığımız tek şikayet olma özelliğini taşıyan bu şikayet için hem biraz üzgün hem de biraz gururluyuz. Umarız ki farklı seyahat planlarınızda yine bizi tercih edersiniz. Bu sefer sizleri diğer hizmetlerimizden de faydalandırabilmeyi çok isteriz. Saygılarımızla.