Hasta Çocukla Tatil Yapmak Zorunda Kaldık, Mağdur Edildik

F. bey merhaba, Her şeyin öncesinde çocuğunuzun geçirdiği rahatsızlıktan dolayı kendisine geçmiş olsun dileklerimizi iletmek istiyoruz, umarız şuan çok iyidir. Şikayetinizin içeriğine gelince de sizlerle yapılan ve izah edilen bir çok konuyu buraya da tekrar yazma konusunun hasıl olduğunu görmekteyiz. İlk olarak şikayetinizde iptal sigortanızın olduğundan bahsetmişsiniz ama iptal sigortanız yok, satın almamışsınız. Satın almış olsaydınız bile zaten size gönderilecek evrakta uçak biletlerinin iptal sigortasını kapsamadığını, konaklama ve transfer hizmetlerini kapsadığını görebilirdiniz. Bu bize özel bir durum değildir, hiç bir acentede iptal sigortası uçak biletlerini kapsamaz. Yani, sigortanız olsa bile havayolu firmasından yapılan kesintinin önüne geçemezdik. Sizlerle yaptığımız onlarca görüşmeden sonra, sizlere eğer rapor gönderirseniz havayolu ile görüşerek bu kesintiyi yapmamaları için sizin adınıza iletişime geçeceğimizi size zaten biz iletmiştik. Bununla beraber rapor aldınız, ancak buraya bile eklemiş olduğunuz rapor tarihlerine bakmış mıydınız? Hekimin verdiği rapor bitiş tarihi, yani hastalığın artık kalmayacağını söylemiş olduğu tarih, uçuşunuzdan önceki gün olduğu için havayolu bu raporu geçersiz saymış oldu. Çünkü havayoluna göre uçuş tarihinde hasta iyileşmiş oluyordu, almış olduğunuz rapor tarihlerinin uçuş tarihlerini kapsaması gerekiyordu. F. bey kısacası, yaşadığınızı söylediğiniz olumsuz tatil deneyiminizin sorumlusunu aramak için çıktığınız yolda, çocuk misafirimize bulaşan hastalık virüsünü, bu hastalıktan dolayı alınmış rapor ve rapor bitiş tarihini ve bu tarihlere göre bilet iptalinde iadeyi kesintili yapan havayollarını da ziyaret etmenizi rica ederiz. Zira bizim bu gelişen durumların hiç birinde alabileceğimiz bir insiyatifin üzülerek olmadığını söylemek isteriz. Seyahat acentesi olarak bizim sorumluluğumuz, sizlerin ödediği tüm ödemelerin karşılığında alacağınız hizmetlerin sorunsuz ve kesintisiz yaşanmasını sağlamaktır. Ödemiş olduğunuz bilet ücretlerinin karşılığında uçak biletleri hatasız ve istediğiniz saat ve tarihe tedarik edilmiş, havalimanından sizi karşılayacak araç veya araçlar sorunsuz ve tam zamanında ayarlanmış, tatilinizi yapmaya gitmiş olduğunuz tesiste odanız ayırtılmış ve evinize dönene kadar bu hizmetlerde aksama yaşanmamış olmasına rağmen, böyle bir şikayetin tarafı olmak bizi gerçekten üzmüştür. Umarız bir sonraki tatil veya tatillerinizde sağlık sorunu yaşamadan keyifle alabileceğiniz hizmetleri sizlere sunmaya devam edebiliriz. Saygılarımızla.