Tatilcikuş Şikayet Kullanma Kullandırma

Emre bey merhaba, Sizlere konu hakkında telefonda yaptığımız bir çok görüşmede durumu açıklamış olmamıza ve sizin de konuyu anladıktan sonra bize hak vermiş olmanıza rağmen buraya bu şikayet metnini yazmış olmanız, hatta "paranıza çökmek" gibi bir itham ile karşı karşıya bırakmış olmanız bizi ziyadesiyle şaşırttı. Sizlere ve burayı okuyan değerli yolcularımıza Havayolu ve biletleme işlemlerindeki bazı kurallardan bahsederek başlamak, telefon görüşmelerimizde de defaaten ifade ettiğimiz üzere havayolu şirketlerinin sizin biletlerinizde yapacakları ücret kesintilerinden maalesef bizim sorumlu olamadığımızı tekrar anlatmak istiyoruz. Havayolu şirketleri sattıkları biletlerin fiyatlarını, değişiklik tutarlarını ve iptallerde oluşan iade rakamlarını tamamı ile kendileri belirler, biz buna sadece aracılık ederiz. Biletleme işlemi yapıldıktan 30 dakika sonrası itibari ile iptal ve değişiklik talep edilirse bu ücretlidir (bu ücret bizim kasamıza girmez, havayoluna ödenir). Yani aslında sizin uçuşunuza ne kadar zaman kaldığı önemli değildir. O uçakta koltuk satın almışsınızdır ve siz iptal edene kadar bu koltuklar başkasına satılamamıştır. Burada havayolu şirketleri size bu yüzden miktarını kendilerinin belirleyeceği bir takım cezalar uygular. Gelelim sizin bizi itham ettiğiniz "uçak biletlerinizin hiç alınmadığı" durumuna. Havayolları KVKK gereğince sizlere biletin gerçek sahibi olup olmadığınızı anlamak için bazı sorular sorar ve eğer siz bunlara yanlış cevap verirseniz "böyle bir bilet görüntüleyemiyorum" deme hakkına sahiptir. Burada biletli yolcuların güvenliği esas alınarak bu uygulama yapılır. Telefonda sizinle konuşurken bu konudan bahsettiğimizde sorulan mail adresini hatalı verdiğiniz için size uçak biletinizin olmadığı söylenmişti hatırlarsınız. Herhangi bir yanlış anlaşılmaya sebep olmamak için kesilen biletinizin Pegasus panelindeki tarihçesini EK1 olarak sunuyoruz. Karşınızda bir kişi değil de kurumsal bir firma olduğu için "Bilet parama Tatilcikuş çökmüş oldu" diyerek kul hakkı yemediğinizi düşünüyorsanız yanılıyorsunuz Emre bey. Maalesef ücret kesintisinin sebebi öncelikle sizin biletinizi iptal etmeniz, sonrasında da Pegasus firmasının bu iptalde uyguladığı ceza tutarıdır. Tatilcikuş olarak bu işlemden kasamıza 1 TL bile kalmamıştır. Telefonda size enine boyuna bu konuyu anlattığımızda anlayıp hak verdikten ve bize teşekkür ettikten sonra buraya şikayet yazarak markamızı haksız yere karalamaya çalıştığınız için de sizi vicdanınız ile baş başa bırakıyoruz. Sevgilerimizle.