to read complaints and reviews, or file yours.Tatilcikuş Tatilci Kuş Yetersiz Bilgilendirme
Merhaba,
2024 yılı için 3 Şubat tarihinde tatilci kuş isimli seyahat acentesinden Kıbrıs a 3 kişi 1 çocuk tatil satın aldım. Önce 6 Mayıs için aldığım tatilimi iş yoğunluğum sebebi ile ertelemem gerekti. Bu erteleme sırasında uçuş iptali olamayacağını söyledikleri için yeniden bilet parası ve ertelediğim otelin ye i dönem ek ücretini (hafta sonu fiyatı) ödeyerek yeniden satın aldım. Uçuş günü geldiğinde 5 yaşındaki kızım kimliğinde fotoğraf olmaması gerçekçesi ile uçağa alınmadı. Tüm tatili iptal etmek zorunda kaldık. İş yoğunluğum sebebi ile tamamen acente yönlendirilmesine güvenerek ilerledim. Satın almamdan tatile kadar olan 4 aylık süreçte 4 ayrı acente görevlisi ile iletişim kurdum hiç birisi rezervasyon yaptırdığım kızım için Kıbrıs uçuşlarında böyle bir kuralla karşılaşacağıma dair beni uyarmadı. Oysa bu benim ailemle ilk uçuşumdu. Bilseydim kızımın pasaportunu çıkarttırdım. Önümde 4 ay gibi kocaman bir süre vardı. Havaalanına gittiğimde duyduklarım karşısında şok, hayal kırıklığı, aile e mahcubiyet bir sürü stres yaşadım. Kocaman 1 yılı bütün zorlukları ile çalışıp sadece 1 hafta yapacağım tatilde 5 yaşında çocuğuma ilk uçuş deneyimi sözünü yerine getirememe üzüntüsü ile çaresiz acentemi aradım. Bu arada Pegasus para iademi yaptı. Oysa ilk iptalimde uçak bileti iptal olamıyor denerek benden yeniden ücret almışlardı. Tüm bu yıkık halimizle eve geçtiğimde ancak döndü tur şirketi bana. Yeni bir danışanla. 4. Kez başka birisine başımdan geçenleri anlattım. Ertesi gün satış müdürü olduğu söylenen P**** isminde bir kadın size yolladığımız mailleri okusaydınız diye kestirip attı. 1 yıllık emeğimi çöp etti. Sizi şikayet edeceğim dediğimde soy ismini de söyledi istediğin yere şikayet et diye ama inanın sinirden hatırlamıyorum. Git nereye şikayet edersen et dedi. Herhangi bir mahcubiyet asla olmadan.
1 kişi de çıkıp bu yaşadığınız tatsız olaydan ötürü üzgünüz diye teselli etmedi. Telafisi için bir çözüm önerisinde dahi bulunmadı. Para kazanmak birleri için ne kadar kolay.
Öyle kendi kabahatimiz ile kalakaldık.
Vatandaşın zar zor kazanıp 1 yıl hayalini kurduğu tatil parasını haksız yere cebe indiren tatilci kuş.
Şebnem hanım merhaba, Öncelikle bir seyahat acentesi olarak sizlere sunduğumuz hizmetlerden faydalanamayışınız konusunda çok üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Ancak, yazılı olarak buraya beyan ettiğiniz şikayetlerinizin gerçekten de bizim suçumuz olduğunu düşünmenizi şaşkınlıkla karşıladığımızı da iletmek zorundayız. Sırasıyla gitmek gerekirse ilk cümlelerinizde şikayetinize konu ettiğiniz kendi isteğiniz ile yaptığınız değişiklik işlemleri ile tatile çıkamayışınızın bağını kuramadık. Sanırım şikayetiniz biraz daha dolu görünsün diye yazdınız. Bunu çok üzülerek ifade etmek istiyoruz ki, tatile gidemeyişinizin ve 5 yaşındaki küçük misafirimize ilk uçuş deneyimi sözünü yerine getiremeyişinizin sebebi, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nin Türk vatandaşları için uyguladığı giriş kuralları ve bu konuda sizlere yaptığımız tüm bildirimleri o veya bu sebep ile önemsemeyişiniz ve dikkate almayışınızdan kaynaklanmaktadır. Şimdi zaten sizlerin de bildiği ancak bu platformda da yazılı olarak bulunmasını istediğimiz için size bu konudaki yaptığımız bildirimlerin kategorilerini, zamanlarını ve adetlerini sıralayacağız. Aynı zamanda da akıllarda bir soru işareti kalmaması açısından herkesin görebileceği şekilde de görsel olarak ekleyeceğiz. 03.02.2024 Rezervasyonunuzu ilk yaptığımız tarih 1- Sizlere rezervasyon belgenizi içeren mail atıyoruz ve mailin içeriğinde size seyahatiniz ile ilgili olmazsa olmaz uyarılarımızı yapıyoruz. EK1'de paylaşıyoruz. 2- Attığımız mailin içindeki resmi rezervasyon belgeniz (voucher)'ın 3. sayfasında yine kimlikler ve eğer fotoğrafsız olursa uçuşunuza izin verilmeyeceğinden bahsediyoruz. EK2. 01.05.2024 Sizin talebiniz ile yapılan rezervasyon değişikliği sonrası 3- Yeni belgenizi içeren maili yeniden atıyoruz ve mail içerinde yeniden sizleri uyararak bu konuya değiniyoruz. EK3. 4- Talebinizden sonra bir çok şey değişiyor, tarih, saatler, fiyatlamalar. Ardından size yeni belgenizi gönderiyoruz ve o belgede de 3. sayfada yeniden bu durumdan bahsediyoruz. 5- Voucher belgenizi mailinizden göndermemize rağmen, bir de cep telefonunuzda bulunsun, oradan rahatlıkla okuyabilin diye whatsapp aracılığı ile de gönderiyoruz ve bir not iletiyoruz, "Lütfen tüm detayları kontrol edin". EK4 Bunların tamamını bir şekilde okumamış bir yolcumuz olabileceğini düşünerek girişinize 10 gün kala sistemimizden otomatik olarak bir sms gönderiliyor. Sizinle aynı tarihte yolculuk yapacak tüm misafirlerimize her gün yüzlerce sms atarak bir çok bilgilendirme yapmaktayız. Siz bu noktada bu sms'in sizlere gelmediğini söylüyorsunuz, tabii o konuda bir yargıya maalesef varamıyoruz. Bu sms gönderimini de EK5 olarak görebilirsiniz.
Adalet terazisinden bahsetmiş firmaya söyleyecek tek sözüm şu; Hala zerrece üzüntü duymadan dünyanın parasını ödeyip tatile gidememiş bir müşterinize aynı üslup ve köşeli cümlelerle cevap veriyorsunuz. Ben de kurumsal bir firmada çalışıyorum binlerce yazılı anlaşma ile iş yapıyorum ama müşterim ile görüşürken önemli kuralları sözlü olarak mutlaka dile getiriyorum. Sizin ısrarla görmezden geldiğiniz yok mail yok SMS diye yoksaydığınız kısım bu. Herhangi bir çalışanınız her türlü bilgilendirmeyi yapıyor ancak bunu yapmıyor. Size daha nasıl anlatayım bilmiyorum ama yazılı olarak beyan ettiğiniz tüm bilgileri bir zahmet parayı alırken de yapın. Hepinizin malumun Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarında 15 yaşına kadar kimlikte fotoğraf zorunluluğu yok. Ve genel olarak bilinen KKTC ye Türk vatandaşlarının kimlikle girebildiği. İşte bu ikisini topladığında bir insan gayet sizin attığınız belgelerde uçuş bilgilerini rezervasyon bilgilerini kontrol edip dalgınlığa, yanılgıya düşebilir. Ben sizin müşteri temsilcilerinizle farklı zamanlarda 4-5 görüşme yaptım. Bunu şikayetim kalabalık görünsün diye değil hiç değilse 1 inde sözlü uyarılabilirdik anlamında belirtiyorum. Ayrıca bu benim başıma gelen bir başkasının da başına gelebilir sizi ve danışmanlarınızı bu konuda uyarmak için de söylüyorum. Sizin bana cevap verip kendinizi haklı çıkarma kompleksiniz empati tarafınızı kör ediyor. Bana attığınız belgeleri bir daha bir daha atmanıza gerek yok. Bunlar bende zaten var. Bunlar sizi haklı çıkarmıyor. İstediğiniz kadar uğraşın haklı çık ak için bu haksız kazanç elde ettiğiniz gerçeğini değiştirmiyor. Çünkü ben o parayı size ödedim ve hizmetten faydalanmadım. Bu sorumluluğu tek başına bana yükleyemeyeceksiniz. Yüklemenize izin vermeyeceğim. Tabii ki şikayetlerim burası ile sınırlı kalmayacak. Görüşmelerimiz kalite standartları gereği güvence altında mı göreceğiz.
