Yanıltıcı Fotoğraflar Ve Rutubet Kokulu Oda

Aralık ayında Tatilbudur üzerinden, kredi kartına taksitle ödemesini yaptığımız ve hayal ettiğimiz gibi olacağını düşündüğümüz bir tatil satın aldık. Rezervasyon numaramız 5064***13 olup otele 06.06.2026 tarihinde giriş yaptık. Ancak otele geldiğimizde, otelin Tatilbudur’da yer alan fotoğraflarla hiçbir şekilde örtüşmediğini, oldukça eski ve bakımsız bir tesisle karşılaştığımızı gördük.

Bize verilen ilk odaya çıktığımızda, kapıyı açar açmaz yoğun bir rutubet kokusu ile karşılaştık. Ben alerjik astım ve KOAH hastasıyım, bu koku sağlık durumum açısından ciddi risk oluşturduğu için derhal oda değişikliği talep ettik. Tatilbudur’un sitede yayınladığı oda fotoğrafını otel görevlilerine gösterdik, çünkü bize verilen oda ile fotoğraflardaki oda arasında hiçbir benzerlik yoktu. Asansör çalışmadığı için önce başka katta oda vermek istediler, ancak asansör arızalı olduğundan aynı katta, çok temiz olmasa da ilk odaya göre bir tık daha iyi olan başka bir odaya geçmek zorunda kaldık.

Otelin yemekleri hem lezzet hem çeşitlilik açısından oldukça yetersiz ve kalitesizdi. Ayrıca yemek sonrasında Türk kahvesi almak istediğimizde, satış sözleşmesinde belirtilmemiş olmasına rağmen Türk kahvesi için ücret talep edildi ve bunun nakit ve peşin olarak ödenmesi gerektiği söylendi. Bu esnada kullanılan üslup da oldukça kaba ve rahatsız ediciydi. Resepsiyona gittiğimizde, çalışanlar bu durumun Tatilbudur’un bilgileri güncellememesinden kaynaklandığını, sorunu Tatilbudur ile çözmemiz gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Tatilbudur’u arayarak durumu detaylı şekilde anlattık. Türk kahvesi için sözleşmede “ücretli” ibaresi bulunmadığını belirttiğimizde, tarafımıza kaba bir tavırla “Ücretsiz de yazmıyor.” şeklinde cevap verildi. Konuşma devam ederken yine saygısız bir üslupla, çözüm üretmek yerine yalnızca “İptal edebilirsiniz.” denildi. Eşim ve ben çalışan insanlarız ve yılda sadece bir hafta tatil yapma imkânımız oluyor. Buna rağmen yaşadığımız sorunlara çözüm odaklı yaklaşan kimse olmadı, haklarımızı dile getirdiğimizde de kaba tavırlar ve saygısız davranışlara maruz kaldık. Üstelik tatilimizi iptal etmemiz fiilen mümkün değil, çünkü uçak biletlerimizi gidiş–dönüş aldık, ödeme yaptık ve transfer hizmetinin de ödemesini gidiş–dönüş olacak şekilde gerçekleştirdik. Toplamda 2.824,465 TL ödeme yaptık.

Biz, rezervasyon yaptığımız mevki için transfer anlaşmamız olduğundan, aynı bölgede benzer şartlarda, her şey dahil konseptte, makul ve söz verilen standartlara uygun başka bir otele aktarılmak istiyoruz. Eğer bu mümkün değilse, şu an konakladığımız otelde odaların ve ortak alanların temizliği ile bakımının yapılmasını, yemek kalitesinin ve çeşitliliğinin arttırılmasını, sözleşmede açıkça belirtilmeyen ürünler için sonradan keyfi olarak ücret talep edilmemesini ve özellikle hem Tatilbudur hem de otel personelinin müşterilere karşı daha kibar, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.

Yılda bir kez yapabildiğimiz tatilimizin bu şekilde hayal kırıklığına dönüşmemesi için, en kısa sürede somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İsim–soy isim: U*** N** A****