Yan Yana Oda Ve Vade Farkı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

6 Temmuz – 11 Temmuz tarihleri arasında iki aile olarak Tatilbudur üzerinden Ayaz Aqua Beach oteline, telefonla görüşerek rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon esnasında görüştüğümüz M**** Hanım, swim up odalarda çocuklu ailelerin konaklayamayacağını söyleyerek bu oda tipini bize satmadı. Ayrıca özellikle rica etmemize rağmen, iki ailenin odalarının yan yana olmasını istediğimizi açıkça belirttik ve M**** Hanım bu konuda “tamam, hallettim” diyerek bizi bilgilendirdi.

Otele giriş yaptığımızda ise odalarımızın yan yana olmadığını, hatta bir odamızın tesisin bir ucunda, diğerinin ise yolun karşı tarafındaki uçta olduğunu gördük. Bu şekilde, planladığımız gibi birlikte vakit geçiremediğimiz, çocuklarla organize olmanın çok zorlaştığı bir konaklama yaşadık. Bir gece bu şekilde konakladıktan sonra, otel resepsiyonuna tekrar rica ederek durumu anlattık ve Tatilbudur’un oteldeki görevlisi, stajyer olmasına rağmen elinden geleni yaparak bize yardımcı oldu. Sonuç olarak, M**** Hanım’ın başta bize satmadığı swim up odaları otel, yan yana olacak şekilde bize tahsis etti.

Ayrıca rezervasyon sırasında ödemeyi yaparken vade farkı olmadan taksitli ödeme olacağı söylenmesine rağmen, sonrasında işlemlere vade farkı eklendi. Bu durum bize önceden açıkça belirtilmemişti ve verilen bilginin aksine bir işlem yapılmış oldu. Tatilbudur kayıtlarında ve belgelerinde de bu farkın görülebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu yanlış yönlendirme ve bilgilendirme nedeniyle, özellikle M**** Hanım’ın eksik ve hatalı bilgilendirmesinden kaynaklanan mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve haksız şekilde tahsil edilen vade farkı tutarının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yetkili birinin bizimle iletişime geçerek açıklama yapmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.