Ulaşım, Program Ve Rehberlik Sorunları Nedeniyle Büyük Balkanlar Turunda Yaşadığım Mağduriyet

3–10 Ağustos tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığım, wtatil adı altında birleşen Büyük Balkanlar Turu’na katıldım. Turun genelinde hem organizasyon hem de hizmet anlamında ciddi sorunlar yaşadım ve ödediğim ücretin karşılığını aldığımı kesinlikle düşünmüyorum.

Tur programında yer alan bazı noktalar fiilen ziyaret edilmedi, buna rağmen sonradan “panoramik tur” olarak ifade edildi. Ayrıca satın alma aşamasında yeterince açık belirtilmeyen ekstra turlar hem benim hem de özellikle kalabalık aileler için beklenmedik ek maliyetler oluşturdu.

Ulaşım konusunda da ciddi mağduriyet yaşadık. Tur boyunca toplam dört farklı otobüs değiştirmek zorunda kaldık. İlk otobüste prizler çalışmıyordu. Sonraki otobüsün kliması çalışmadığı için yaklaşık 40 derece sıcakta yolculuk yaptık. Üstelik havalandırma kapağının kırılarak bir yolcunun üzerine düşmesi, güvenlik açısından kabul edilemez bir durumdu.

Yeni otobüs için yaklaşık 1–1,5 saat beklemek zorunda kaldık ve bu nedenle Saraybosna programımız ciddi şekilde aksadı, şehirde yeterli zamanı geçiremedik. Rehberle önceden yaptığımız serbest zaman planı da daha sonra tek taraflı olarak değiştirildi ve kalan vaktimizi istediğimiz gibi değerlendiremedik.

Yaşanan ulaşım mağduriyeti nedeniyle marka Kanyonu turu için fiyatın 20 Euro’dan 15 Euro’ya düşürüldüğü söylendi. Ancak grubun büyük çoğunluğu katılmak istemesine rağmen, 11 kişinin katılmaması gerekçe gösterilerek tur iptal edildi. Böylece telafi amacı taşıdığı ifade edilen bu imkandan da yararlanamamış olduk.

Rehberlik hizmeti açısından da beklentilerimiz karşılanmadı. Tur boyunca yapılan olumsuz değerlendirmelerin grubun motivasyonunu düşürdüğünü, özellikle son günlerde yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Özetle, ulaşım, programın uygulanışı, ekstra turlar ve rehberlik boyutunda ciddi aksaklıklar yaşadım. Turdan beklediğim memnuniyeti alamadığım gibi, yaşadıklarımız sonucunda yurt dışı seyahatlerimizi bundan sonra bireysel olarak planlama kararı aldık.

Yaşanan mağduriyetlerin incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm ile tatmin edici bir telafi sunulmasını rica ediyorum.