to read complaints and reviews, or file yours.Ulaşım, Program Ve Rehberlik Sorunları Nedeniyle Büyük Balkanlar Turunda Yaşadığım Mağduriyet
3–10 Ağustos tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığım, wtatil adı altında birleşen Büyük Balkanlar Turu’na katıldım. Turun genelinde hem organizasyon hem de hizmet anlamında ciddi sorunlar yaşadım ve ödediğim ücretin karşılığını aldığımı kesinlikle düşünmüyorum.
Tur programında yer alan bazı noktalar fiilen ziyaret edilmedi, buna rağmen sonradan “panoramik tur” olarak ifade edildi. Ayrıca satın alma aşamasında yeterince açık belirtilmeyen ekstra turlar hem benim hem de özellikle kalabalık aileler için beklenmedik ek maliyetler oluşturdu.
Ulaşım konusunda da ciddi mağduriyet yaşadık. Tur boyunca toplam dört farklı otobüs değiştirmek zorunda kaldık. İlk otobüste prizler çalışmıyordu. Sonraki otobüsün kliması çalışmadığı için yaklaşık 40 derece sıcakta yolculuk yaptık. Üstelik havalandırma kapağının kırılarak bir yolcunun üzerine düşmesi, güvenlik açısından kabul edilemez bir durumdu.
Yeni otobüs için yaklaşık 1–1,5 saat beklemek zorunda kaldık ve bu nedenle Saraybosna programımız ciddi şekilde aksadı, şehirde yeterli zamanı geçiremedik. Rehberle önceden yaptığımız serbest zaman planı da daha sonra tek taraflı olarak değiştirildi ve kalan vaktimizi istediğimiz gibi değerlendiremedik.
Yaşanan ulaşım mağduriyeti nedeniyle marka Kanyonu turu için fiyatın 20 Euro’dan 15 Euro’ya düşürüldüğü söylendi. Ancak grubun büyük çoğunluğu katılmak istemesine rağmen, 11 kişinin katılmaması gerekçe gösterilerek tur iptal edildi. Böylece telafi amacı taşıdığı ifade edilen bu imkandan da yararlanamamış olduk.
Rehberlik hizmeti açısından da beklentilerimiz karşılanmadı. Tur boyunca yapılan olumsuz değerlendirmelerin grubun motivasyonunu düşürdüğünü, özellikle son günlerde yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Özetle, ulaşım, programın uygulanışı, ekstra turlar ve rehberlik boyutunda ciddi aksaklıklar yaşadım. Turdan beklediğim memnuniyeti alamadığım gibi, yaşadıklarımız sonucunda yurt dışı seyahatlerimizi bundan sonra bireysel olarak planlama kararı aldık.
Yaşanan mağduriyetlerin incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm ile tatmin edici bir telafi sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Başvurunuza istinaden ilgili birimler ile görüşme sağlanmıştır. Turunuzun program dahilinde eksiksiz olarak gerçekleşmiş olduğun bilgisi alınmıştır. Yurtdışı turlarında her misafirimizin tecrübesinin beklentisinin ve zevkinin farklı olması sebebi ile herkese hitap etmeyen durumlar oluşabilmektedir. Acentemiz tarafından eksik ya da hatalı olarak gerçekleşen bir durum söz konusu değildir. Misafirlerimizin münferit başvuruları haricinde tur sonrasında gerçekleştirilen memnuniyet ölçüm anketlerinde de iletilen görüşler değerlendirilmekte olup gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Turunuz hakkında farklı bir misafir başvurusu bulunmamakta olup , tur programı dahilinde tüm hizmetlerden eksiksiz faydalanarak tüketmiş olduğunuz için tüm ödemeler tedarikçilere sağlanmış ve faturalandırmalar gerçekleştirilmiştir. Durum dahilinde sonuna kadar tüketmiş olduğunuz hizmetin iadesi olmadığını üzülerek iletmek isteriz. Tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,birimlerimiz aracılığı ile de tarafınızla da paylaşılmıştır. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz ve sizin rezervasyonunuza özel tanımlamaların yapıldığını da iletmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Konu: şikayet Başvurusuna Verilen Cevaba İtiraz Tarafıma iletilen cevabı yeterli bulmadığımı ve mevcut değerlendirmeye itiraz ettiğimi belirtmek isterim. Şikayetimin yalnızca kişisel beklenti veya memnuniyet farklılığı gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Tur süresince birden fazla araç değişikliği yaşanması, bazı araçlarda klima ve prizlerin çalışmaması, araç içerisindeki havalandırma parçasının kardeşimin üzerine düşmesi, yeni araç beklenmesi nedeniyle yaklaşık 1–1,5 saat zaman kaybedilmesi ve bu nedenle Saraybosna programının olumsuz etkilenmesi gibi somut olaylar yaşanmıştır. Ayrıca bazı konaklama tesislerinde temizlik ve hijyen açısından sorunlarla karşılaşılmıştır. Bu hususlar tur sonunda ortaya atılmış iddialar değildir. Tur devam ederken acente yetkililerine yazılı olarak bildirilmiş ve tarafıma ilgili şikâyetlerin genel merkeze iletildiği belirtilmiştir. Bu nedenle “tur programının eksiksiz gerçekleştirildiği” yönündeki cevabın, fiilen yaşanan ve tur sırasında tarafınıza bildirilen aksaklıklarla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bir hizmetin programda yer alan duraklarının gerçekleştirilmiş olması, hizmetin her yönüyle eksiksiz ve gerektiği şekilde sunulduğu anlamına gelmemektedir. Bununla birlikte tarafıma “aynı turla ilgili başka bir misafir başvurusu bulunmadığı” bilgisi verilmiştir. Aynı turda bulunan diğer katılımcıların da benzer sorunlar nedeniyle başvuruda bulunduğunu bildiğimden, bu hususun da kayıtlarınız üzerinden yeniden incelenmesini talep ediyorum. Amacım haksız bir talepte bulunmak veya herhangi bir kişiyi hedef göstermek değildir. Talebim, yaşanan somut aksaklıkların objektif şekilde değerlendirilmesi ve oluşan mağduriyetle orantılı bir ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasıdır. Mevcut cevabınızın yaşanan sorunları karşılamadığını düşündüğümden, rezervasyon belgeleri, tur programı, ödeme belgeleri ve tur sırasında yapılan yazılı bildirimleri sunarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Bu aşamaya gerek kalmadan, başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve yaşanan mağduriyete ilişkin makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
