to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'dan Yanlış Rezervasyon İptali Ve İade Reddi
Tatilbudur üzerinden Kuşadası’nda bulunan Charisma De Luxe Hotel için 04.08.2026 giriş, 07.08.2026 çıkış olacak şekilde bir otel rezervasyonu yaptım. Ancak aynı gün içinde yanlış rezervasyon yaptığımı fark edip anında iptal talebinde bulundum ve başka bir otele yeniden rezervasyon yaptım.
Çağrı merkeziyle görüştüğümde sözleşme gereği rezervasyonumu iptal edemeyeceklerini, ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Otel ile görüştüğümde ise topu acenteye attılar ve bu süreçte iki tarafın da sorumluluk almamasından dolayı mağdur edildim. Rezervasyon tarihine oldukça uzun süre varken ve hatamı aynı gün içinde bildirip iptal talebinde bulunmuşken bu kadar katı davranılmasını kabul edemiyorum.
Bu rezervasyon için toplam 31.141 TL ödeme yaptım. Başka bir otele de ödeme yapmak zorunda kaldım ve şu anda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yapmış olduğum 31.141 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Tatilbudur acentası üzerinden Charisma De Luxe Hotel’e 04.08.2026 giriş, 07.08.2026 çıkış olacak şekilde, 2 kişilik Superior kara manzaralı oda için rezervasyon yaptım. Rezervasyonu her şey dahil olduğunu düşünerek oluşturmuştum ancak aslında yarım pansiyon olduğunu fark edince, aynı gün yani 28 Temmuz’da, üzerinden 24 saat bile geçmeden Tatilbudur’u arayarak iptal talebinde bulundum.
Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu açıkça anlatmama rağmen iptal edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine oteli aradım, otel ise acente üzerinden yapılan işlemlere karışamayacaklarını, acentanın iptal etmesi gerektiğini söyledi. Ben de kalmayacağım bir odanın parasının yanmasına itiraz ettiğimi, otel ve acentanın bu şekilde parayı aralarında paylaşmış olma ihtimalinden rahatsız olduğumu belirttim ancak otel, kendilerine bu yönde bir bilgi gelmediğini ve bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindi.
Toplam 31.141 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve henüz konaklama tarihi bile gelmemişken, aynı gün içinde yaptığım iptal talebime rağmen ne iadeye ne de çözüm odaklı bir yaklaşıma yanaşılmadı. Ne Tatilbudur ne de Charisma De Luxe Hotel, ortadaki mağduriyetimi gidermek için adım atmadı.
Konaklama hizmetinden hiç faydalanmamama rağmen ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerlendirip dönüş yapacağız dediniz döndünüz de zaten. İade etmiyoruz paranızı sözleşmemiz gereği dediniz. İyi misiniz siz 31 bin küsur gitmediğim bir otelin parasını çöpe atacağım bir de üzerinden 24 saat geçmeden hemen iptal talebi yapmışım yanlışlıkla oldu çünkü insanız ya para da sokak ta kazanılmıyor ya
CİMER e de şikayetimi ilettim yarın arabuluculuk bürosuna gidip dosyamı açtırıyorum dosya numarasını da buradan paylaşacağım herkes görecek
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Benim muhatabım sizsiniz. Charisma de luxe Hotel ile iletişime geçtiğimde rezervasyon bilgisinin dahi gelmediğini acenteye parayı ödediğimiz için parayı acentadan alacağımızı söyledi. Parayı siz iade edeceksiniz. Tüketici Hakları'na da şikayet te bulundum. Siz vereceksiniz parayı çünkü size ödeme yaptım. O parayı vereceksiniz yasal yollarla uğraşın o halde
