Tatilbudur'da Rezervasyon Sırasında Aniden Artan Fiyatlar Güvenimi Sarsıyor

Tatilbudur üzerinden tatil bakarken, yine büyük firmaların klasikleşmiş ama bir türlü çözmediği bir sorunla karşılaştım. Sayfada açıkça 60 bin küsur olarak görünen fiyat, “oda seç” dediğim anda sihirli bir şekilde 90 bin küsura fırladı. Bu nasıl bir sistemdir, nasıl bir fiyat politikasıdır, nasıl bir müşteri yaklaşımıdır? Bir açıklaması var mı? Yok. Arandığımda söylenen tek şey, “Sistem güncellenmesi…” Yani yine klasik: Problemin sorumlusu sistem, mağdur olan müşteri. Ben bu bahaneyi daha önce Hepsiburada’da da duymuştum ama onlar en azından sorumluluk aldılar. “Bizim hatamız” dediler ve gördüğüm fiyattan işlem yaparak mağduriyeti giderdiler. Çünkü müşteri memnuniyeti dediğiniz şey gerçekten önemseyen firmaların göstergesidir. Tatilbudur ise aynı durumu yaşatmasına rağmen hiçbir çözüm üretmedi. Ne sorumluluk alındı, ne özür dilendi, ne de müşteri memnuniyetinin önemsendiğine dair en ufak bir yaklaşım gösterildi. Sadece baştan savan, geçiştiren birkaç kelimelik açıklamalar… Böyle köklü bir firmanın müşterisine bu kadar duyarsız davranması gerçekten üzücü. Sadece fiyat farkı değil mesele. Mesele güven. Mesele şeffaflık. Mesele müşteriyi önemsemek. Eğer bir firmada bunlar yoksa, o firma isterse her gün televizyona reklam versin, müşterinin gözünde hiçbir anlamı kalmaz. Tatilbudur’un bu yaklaşımını hem şaşkınlık hem de hayal kırıklığı ile karşılıyorum. Umarım bu durum, firmanın kendi hatalarını kabul edip müşteri odaklı bir anlayışa geçmesi için bir uyarı niteliğinde olur. Çünkü tatil planlayan bir insanın karşılaşmak istediği son şey fiyat oyunu, belirsizlik ve ilgisizliktir.