Tatilbudur'da Rezervasyon Sırasında Aniden Artan Fiyatlar Güvenimi Sarsıyor

Hüseyin · 2025-11-22T01:01:44+03:00

28.06.2026 – 04.07.2026 tarihleri arasında Senza The Inn Resort oteline Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapmak isterken ciddi bir fiyat istikrarsızlığı ile karşılaşıyorum. Sistem üzerinde, örneğin 70.000 TL olarak görünen fiyat, oda seçimi aşamasına geçtiğimde bir anda 90.000 TL’ye yükseliyor. Bu durumu bugün tekrar yaşadım ve daha önceki denemelerimde de benzer şekilde fiyatın son aşamalarda artmasıyla karşılaştım. Fiyatın ekranda bir tutar olarak gösterilip, rezervasyon adımlarında hiçbir açıklama olmadan ciddi oranda yükselmesi bence çok yanıltıcı ve güven kırıcı bir durum. Tatilbudur’dan fiyatlandırma konusunda şeffaflık ve tutarlılık istiyorum. İlk ekranda gördüğüm fiyatın, gizli eklemeler veya sonradan yapılan artışlar olmadan, rezervasyon sürecinin tamamında aynı şekilde korunmasını ve bu fiyat değişiklikleriyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Hüseyin

Tatilbudur üzerinden tatil bakarken, yine büyük firmaların klasikleşmiş ama bir türlü çözmediği bir sorunla karşılaştım. Sayfada açıkça 60 bin küsur olarak görünen fiyat, “oda seç” dediğim anda sihirli bir şekilde 90 bin küsura fırladı. Bu nasıl bir sistemdir, nasıl bir fiyat politikasıdır, nasıl bir müşteri yaklaşımıdır? Bir açıklaması var mı? Yok. Arandığımda söylenen tek şey, “Sistem güncellenmesi…” Yani yine klasik: Problemin sorumlusu sistem, mağdur olan müşteri. Ben bu bahaneyi daha önce Hepsiburada’da da duymuştum ama onlar en azından sorumluluk aldılar. “Bizim hatamız” dediler ve gördüğüm fiyattan işlem yaparak mağduriyeti giderdiler. Çünkü müşteri memnuniyeti dediğiniz şey gerçekten önemseyen firmaların göstergesidir. Tatilbudur ise aynı durumu yaşatmasına rağmen hiçbir çözüm üretmedi. Ne sorumluluk alındı, ne özür dilendi, ne de müşteri memnuniyetinin önemsendiğine dair en ufak bir yaklaşım gösterildi. Sadece baştan savan, geçiştiren birkaç kelimelik açıklamalar… Böyle köklü bir firmanın müşterisine bu kadar duyarsız davranması gerçekten üzücü. Sadece fiyat farkı değil mesele. Mesele güven. Mesele şeffaflık. Mesele müşteriyi önemsemek. Eğer bir firmada bunlar yoksa, o firma isterse her gün televizyona reklam versin, müşterinin gözünde hiçbir anlamı kalmaz. Tatilbudur’un bu yaklaşımını hem şaşkınlık hem de hayal kırıklığı ile karşılıyorum. Umarım bu durum, firmanın kendi hatalarını kabul edip müşteri odaklı bir anlayışa geçmesi için bir uyarı niteliğinde olur. Çünkü tatil planlayan bir insanın karşılaşmak istediği son şey fiyat oyunu, belirsizlik ve ilgisizliktir.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiştir.Öncelikle yaşamış olduğunuz fiyat değişikliği deneyimi nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. TatilBudur olarak, misafirlerimizin rezervasyon sürecini güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir şekilde tamamlamasını her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz.Sistemlerimizde görüntülenen fiyatlar, anlaşmalı olduğumuz tesislerden anlık olarak çekilen dinamik fiyatlandırma yapısı ile belirlenmektedir. Bu nedenle fiyatlar; Tesisin doluluk oranına, Güncel kampanyalara, Tedarikçi tarafından yapılan anlık değişikliklere, Talep yoğunluğuna, Oda tiplerinin anlık müsaitlik durumuna bağlı olarak saniyeler içerisinde güncellenebilmektedir. Bu sistemsel yapı sebebiyle, ilk ekranda görülen fiyat ile rezervasyon adımlarında karşılaşılan fiyat arasında fark oluşabilmekte; fiyat, tesis kaynaklı olarak işlem aşamasında anlık değişebilmektedir. Söz konusu durum, herhangi bir gizli ek ücret veya sonradan eklenen bir maliyet nedeniyle değil, tamamen tedarikçi taraflı otomatik güncelleme mekanizmasından kaynaklanmaktadır.Tarafınıza daha sağlıklı bir deneyim sunabilmek için bu tür geri bildirimlerinizi ilgili teknik birimlerimizle paylaşmış bulunmaktayız. Rezervasyonunuz sırasında sabit bir fiyat üzerinden işlem yapmak isterseniz, müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla o anki güncel fiyat teyidi sağlanabilmektedir. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı