to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur.com’da 5 Yıldızlı Otel Rezervasyonunun Yer Bulunamaması Ve İade Sorunu
14 Şubat 2026 tarihinde Tatilbudur.com isimli seyahat acentesi üzerinden, 5013***44 rezervasyon numarası ile May Thermal Pamukkale Otel’e 5 yıldızlı, yarım pansiyon konaklama için 5.662,04 TL tutarında kredi kartı ile rezervasyon yaptım. Ancak otele gittiğimizde otelde yer olmadığını, acente tarafından dolu olduğu halde rezervasyon yapıldığını öğrendik ve konaklama hakkımızı hiç kullanamadık.
Yaşadığımız sorun üzerine Tatilbudur.com yetkilileriyle görüştüğümüzde, bize ya eşdeğer bir otel ayarlayacaklarını ya da ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Biz konaklamak istediğimiz için eşdeğer bir otel talep ettik. Buna rağmen emsal nitelikte bir otel bulamadılar. Önerdikleri otel ise, bizim rezervasyonumuz 5 yıldızlı yarım pansiyon olmasına rağmen sadece oda + kahvaltı konseptinde, apart tarzında bir tesisti. Buna rağmen yine de gidip baktık, fakat otel kesinlikle aynı kalitede değildi ve beğenmedik.
Daha yüksek ücretli bir otele de geçebileceğimizi, aradaki farkı ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirtmemize rağmen bize başka bir alternatif sunulmadı. Tüm yol, yakıt, yemek masraflarını yapıp, günümüzü tamamen bu süreçle harcayıp akşam tekrar evimize dönmek zorunda kaldık ve hiçbir şekilde tatil yapamadık. Ayrıca, ödemiş olduğumuz 5.662,04 TL’nin iade edileceği söylenmesine rağmen henüz herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Hem maddi kaybımızın hem de manevi mağduriyetimizin giderilmesi için ödediğim ücretin bir an önce eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden daha önce yaptığımız bir rezervasyonda, otele gittiğimizde otel tarafından yerimiz olmadığı söylendiği için konaklayamadık. O dönem bize benzer bir alternatif sunulmadı, defalarca girişimimizden sonra ödediğim yaklaşık 5.600 TL’lik tutar iade edildi ve bir dahaki tatilimizde %15 indirim sağlayacaklarını beyan ettiler. Yaşadığım ağır mağduriyet nedeniyle firmayı Bakanlığa da şikayet ettim ve ayrıca sizin siteniz üzerinden de şikayetimi ilettim.
Şubat 2026’dan sonra yeniden Tatilbudur’a üye olup bu %15’lik indirim hakkımı kullanmak istediğimde ise üyeliğimin fiilen engellendiğini fark ettim. Mail adresimi ve telefon numaramı girerek üye olmaya çalıştığımda sisteme kayıt olamıyorum. Önce mailime bir doğrulama kodu geliyor, bu kodu doğru girdiğimde bu kez SMS onayı için telefonuma kod gönderiliyor. Telefonuma gelen kodu defalarca doğru girmeme rağmen sistem “hatalı kod” uyarısı veriyor, birkaç denemeden sonra da “lütfen bekleyiniz” uyarısının ardından sistem kapanıyor ve üyelik tamamlanmıyor.
Bu durumla ilgili daha önce Tatilbudur müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana sistemde herhangi bir sorun gözükmediğini söylediler ancak somut olarak hiçbir çözüm sunulmadı ve hâlâ üye olamıyorum. Yaşadığım önceki mağduriyetin ardından verilen %15 indirim sözünün yerine getirilmemesi ve şimdi de üyeliğimin bu şekilde fiilen engellenmesi, açıkçası firmanın verdiği sözü tutmamak için oyalayıcı bir yol izlediği izlenimini veriyor.
Tatilbudur’dan, üyeliğimin engellenmeden açılmasını, SMS onay problemimin teknik olarak çözülmesini ve daha önce tarafıma beyan edilen %15 indirim sözünün sistemlerinde tanımlanarak eksiksiz bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Duruma neden olunan konuda tesise gerekli uyarılarda bulunmuştur. Tesis ile görüşmemiz üzerine hatalı fiyatlandırma olmasından kaynaklı rezervasyon konfirme edilmeyeceği yönündedir. Bu şartlarda tesiste konaklama alamayacağınız için alternatif tesis sunulmuş kabul etmeyerek iptal iadenizi talep etmenizden kaynaklı işlemleriniz tamamlanmıştır. Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınıza paylaşılmıştır. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuzla ile özel olarak ilgilenmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Müşteri İlişkileri Departman
Tesis ile yapmış olduğunuz görüşme üzerine hatalı fiyatlandırma olmasından kaynaklı rezervasyon konfirme edilmeyeceği yönünde olması beni hiç ilgilendirmemeliydi. Bunu siz halletmeliydiniz. Tesis ile acente anlaşamamış ben evimden çıkıp 300 km yol yapıp otele gidince öğreneceksem acente ne işe yarar alternatif tesis sunulmuş kabul etmemişiz tam bir bahanedir. Apartta kalacak bir müşteri değilim öyle olsa gider kendim bulurum. İadesi talep etmek zorunda kaldık. Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişi yoktur demeniz komik değil mi. Ben oteli sizden rezerve ettim ödemeyi size yaptım siz nasıl böyle diyerek kendinizi temize çıkarabiliyorsunuz anlamadım.
176 ihbar hattını aradım. Şikayetimi sözlü olarak ilettim yazılı olarak yarın ileteceğim.
Ödeme iade edildi. Peki bu benim mağduriyetimi giderir mi? Eşim ile güzel bir gün geçirmek yerine sayenizde rezil bir gün geçirmemizin bir özürü yok mudur. İade ayıbı ortadan kaldırmaz şikayetim halen geçerlidir Tursab ve seyahat acenteleri genel müdürlüğüne yazılı şikayetimi bugün yapacağım ayrıca mahkemeye de vereceğim.
