to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur.com Onaysız/bilgimiz Dışı Rezervasyon İptali Yapmıştır.
Firmanın İstanbul Optimum AVM acentesinden 09.12.2022 tarihinde erken rezervasyon ile 21.794 TL karşılığı 344201471 numaralı Voucher belgesi ile Turunç Premium Hotel için 18.09-24.09.2023 tarihlerinde gidilmek üzere tatil için sözleşme oluşturulmuş, satın alma işlemi gerçekleştirilmiştir. 16.08.2023 tarihinde gündemimize gelen tarih değişikliği için önce firma çağrı merkezi ile akabinde yönlendirmeleri neticesinde yine aynı acente ile görüşülmüştür. 1 hafta öne çekilmesi için 18.000 TL fark olacağını belirtmeleri üzerine programımızda herhangi bir değişiklik yapmadan aynı tarihlerde gidilecek şekilde konu kapatılmıştır. 05.09.2023 tarihinde farklı bir konu için direk oteli aradığımızda herhangi bir kaydımızın olmadığı, verdiğimiz rezervasyon no'sunun görünmediği tarafımıza bildirilmiştir. Tatilbudur ile yaptığımız görüşmelerde tatilin tarafımızca iptal edildiği belirtilmiştir. Firmanın herhangi bir telefon kaydı, iptale yönelik SMS ya da mail bilgilendirmesi bulunmamaktadır. Bu konuda ortaya bir ispat sunmalarını istememize rağmen, hakkımızı aramaya çalışmış olsak da, firma çalışanları ve yöneticileri tarafından tamamen çözümsüz bir yaklaşık sergilenerek tatilimiz bilgimiz dışında iptal edilmiştir. Eğer oteli direk aramamış olsak, oraya gittiğimizde bu durum ile karşılaşacaktık. Eşim ve 1 yaşındaki bebeğimle birlikte çok daha dramatik şekilde mağdur durumda kalacaktık. Acentadan muhatap olduğumuz N***** hanım önce tarafımıza 'sizinle olan görüşmemizi hatırlıyorum sadece tarih değişikliği sorgulamıştık, acaba neden sistem iptal etti, böyle olmaması gerekiyor' şeklinde ilk açıklama yapmasına karşın akabinde yöneticisi S**** bey ile yaptığı görüşmede yukarıdakinden tamamen farklı bir açıklama ile 'bana iptal talebi gelmese böyle bir şey yapmam, neden yapayım' şeklinde dil değiştirmesi firmanın ne kadar işine hakim kişilerle çalıştığını göstermektedir. Ofis yöneticisi ile yaptığımız görüşmede kimin haklı olduğuna kesin olarak karar veremediği için müşterisini mağdur etmeyi tercih ettiler. Çözüm olarak bölgesinin en iyi otellerinden biri olan 5 yıldızlı otelin yerine içerisinde 3 yıldızlı otellerin de olduğu eşdeğer olmayan 5-6 farklı seçenek sunmuşlardır. İptal durumlarında 7-10 iş günü içerisinde hesaba paranın geçmesi gerektiğini savunmalarına karşın, sözde iptal talebimizin üzerinden yaklaşık 20 gün geçtikten sonra 06.09 tarihinde ödemelerimiz geri yatırılmıştır. Hukuki süreç başlatılmıştır. Firma kurumsallıktan ve müşteri memnuniyetinden çok uzaktır.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Sürecinizde tarih değişikliği talebiniz işleme alınmış, 16.08.2023 / 17:31'de yapılan görüşmede güncel şartlar altında yapılacak fiyat farkını çok bulmanız üzerine rezervasyon iptali talep ettiğiniz iletilmiştir. Bu doğrultuda rezervasyonunuz için konaklamanız adına ödemiş olduğunuz tutarınız iade edilerek süreciniz sonlandırılmıştır. Bilginiz ve onayınız dışında gerçekleştirilen herhangi bir işlem söz konusu değildir. Bir satış acentesinin de bilinçsizce rezervasyon iptali gerçekleştirerek ticari kayıp yaşamak istemesi mümkün değildir. Yapmış olduğumuz görüşmelerimizde sizlere aktarılan kurumsal yanıtımızın geçerli olduğunu iletmek isteriz. Saygılarımızla Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın yetkili, en başından beri anlatmaya çalıştığımız üzere ama maalesef ne acentanın ne de genel merkezin anlamak istememekte ısrar etmesi üzerine tekrar yazmak istiyorum. Biz herhangi bir iptal talebinde bulunmadık. Tarih değişikliği için sorgulama yaptık, bize önerilen fiyat yüksek gelince, özellikle programımızda bir değişiklik yapmadığımızı belirterek konuyu kapattık. Telefon kayıtlarımızda bu konuşmalar var ve eninde sonunda bunu mahkeme kararıyla siz de dinleyeceksiniz. Siz bunu anlamak istemiyorsunuz, iptal ettiğimizi kanıtlayın diyoruz, "iptal talebinde bulunmadığınızı siz kanıtlayın" diye tamamen bizleri suçlayıcı şekilde sizlerden yanıt alıyoruz. Bu kadar kurumsalsınız işte... Merak etmeyin tarafınıza bulunacağımız suç duyurusu neticesinde açılacak davada tüm telefon kayıtlarının dinlenmesini talep edeceğiz. O zaman çıkacak kimin ne dediği... Akabinde haklı olduğumuz kanıtlanınca da maddi manevi tazminat davaları ile karşı karşıya geleceğiz. Yakın zamanda göreceksiniz verdiğiniz kurumsal yanıtla konu kapanıyor mu kapanmıyor mu? Ayrıca cebimizdeki para bize fazla mı geldi, siz bizi mağdur ettiğiniz için ve çözüm üretmediğiniz için aynı tarihler arasında yasmin Resort Bodrum otelinden tatil almak zorunda kaldık farklı bir acenteden. Bugün ki piyasa değeri 50 bin TL'ye ulaşmış bölgesinin en iyi otelinde (Turunç Premium Hotel) yarı fiyatına rezervasyonum varken ben mal mıyım da gidip daha yüksek bedele aynı tarihler arasında farklı bir yerden rezervasyon yapayım... Yaşattığınız stres ve bizleri mağdur ettiğiniz için sonuna kadar bu konunun takipçisi olacağız...
