to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Soyadı Farklılığı Nedeniyle Alınan Haksız 13.086,97 TL Ceza Ücretinin İadesi
18.01.2026 tarihli İstanbul – Tayland uçuşum için Tatilbudur Seyahat Acenteliği üzerinden aldığım Emirates havayolu biletimde, pasaport soyadım ile kimlik soyadım arasındaki farklılık gerekçe gösterilerek biletim değiştirildi ve bu işlem sırasında tarafımdan 13.086,97 TL ceza bedeli tahsil edildi. Rezervasyon kodum UOHLXH’dir.
İşlem öncesinde Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun tamamen havayolu ile ilgili bir uygulama olduğu, ceza ücretini Emirates’in kestiği ve aksi halde uçuşumun yanacağı söylendi. Bu nedenle bilet değişikliğini ve ceza ödemesini kabul etmek zorunda bırakıldım, sonrasında itiraz etmem gerektiği ifade edildi. Ancak havaalanında Emirates müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, bu değişikliğin zorunlu olmadığı, durumun orada çözülebileceği ve ceza kesilmesini doğru bulmadıkları belirtildi.
Tatilbudur’un yanlış yönlendirmesi nedeniyle gereksiz bir bilet değişikliği yapıldığına ve haksız yere 13.086,97 TL ceza ödediğime inanıyorum. Bu nedenle, kesilen ceza bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.01.2026 tarihli İstanbul – Tayland uçuşum için Tatilbudur Seyahat Acenteliği üzerinden Emirates havayolu bileti satın aldım. Pasaport soyadım ile kimlik soyadım arasındaki farklılık gerekçe gösterilerek biletimin değiştirilmesi gerektiği söylenip bu işlem sırasında benden 13.086,97 TL ceza bedeli tahsil edildi. Biletime ait rezervasyon kodum UOHLXH’dir.
İşlem öncesinde Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun tamamen havayolu şirketi ile ilgili bir uygulama olduğu, ceza ücretini Emirates’in kestiği ve bu değişikliği yaptırmazsam uçuşumun yanacağı bilgisi verildi. Bu nedenle, aksi söylenmediği için bilet değişikliğini ve ceza ödemesini kabul etmek zorunda bırakıldım ve sonrasında itiraz etmem gerektiği ifade edildi.
Ancak havaalanında Emirates müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, bu değişikliğin aslında zorunlu olmadığı, durumun orada çözülebileceği ve ceza kesilmesini doğru bulmadıkları belirtildi. Yani Tatilbudur’un yönlendirmesi ile Emirates’in saha ekibinden aldığım bilgi birbiriyle çelişmiş oldu.
Tatilbudur’un yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle gereksiz bir bilet değişikliği yapıldığına ve haksız yere 13.086,97 TL ceza ödediğime inanıyorum. Bu nedenle, ödemiş olduğum ceza bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, sürecin her iki tarafça detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli bilgilendirmenin kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Tarafımıza iletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden sizlere, belirtmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamamaktayız. Sizlere ulaşabileceğimiz numaranızı bizlerle paylaşmanızı veya bizlere ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz doğrultusunda süreç detaylı şekilde incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. Sizlere daha sağlıklı bilgilendirme sağlanabilmesi adına gün içerisinde üç farklı zaman diliminde tarafınıza arama gerçekleştirilmiş; ancak ulaşılamaması nedeniyle görüşme sağlanamamıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Birimleriniz tarafından aranmadım. Bir daha hiçbir turu sizin aracılığınız ile satın almayacağım. Kimseye de önermiyorum. Turun iptal olabileceği tehdidi ve bu arama boyunca ödeme yapmazsanız tekrar hakkınız olmayabilir diyerek cezai işleme tabi tutuldum.
Ceza kesintisi için belge ektedir.
