to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Otelden Erken Çıkış Sırasında Ücret İadesi Hakkında Yaşanan Sorun
Merhaba,
[Amara Comfort Resort] 'dan 1231 numaralı odada (Oğuz - D****) 28.05 - 02.06 arasında rezervasyonumuz vardı fakat hastalık nedeni ile 31.05 tarihinde erken çıkış yapmak durumunda kaldık.
Çıkış sırasında otel resepsiyonuna ve misafir ilişkilerine başvurarak iade sürecini sorguladık ve acente aracılığıyla iletişime geçmemiz gerektiği ve 9000 TL gibi bir rakamın iade edilebileceği bilgisini aldık. Ancak, Tatilbudur ile iletişime geçtiğimizde otelin iadeyi reddettiğini öğrendik.
Durumu bizzat otel yetkilileriyle iletişime geçerek netleştirmeye çalıştık ancak çıkışta iade olacağını söyleyen yetkililer iadeyi kabul etmedi. Bu durumdan oldukça rahatsızız çünkü iade hakkımızın reddedilmesi ve Tatilbudur kurumununda topu otele atması oldukça ilginç ve haksız bir durum.
Sorunun bir an önce Tatilbudur firması tarafından çözülmesini ve iadenin hak ettiğimiz şekilde yapılmasını talep ediyoruz. Müşteri memnuniyeti ön planda tutulmalı ve bu tür durumlarda açık ve adil bir iletişim sağlanmalıdır.
Şikayetimizin dikkate alınmasını ve sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyoruz.
Saygılarımla,
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Aynı cevabı vermekten ve süreci uzatmaktan başka bir çözüm sağlanamamıştır. Günlerdir acente firmasından iade bekliyorum.
Değerli misafirimiz, Acentemizden ve otel yönetiminden herhangi bir şekilde onay alınmadan, kişisel kararınızla yapmış olduğunuz çıkış işleminize dair otel yönetimi ile bir çok defa görüşme sağlanmıştır. Otel yönetimi, kullanmadığınız 1 gecelik konaklama sürenize dair iade işlemine onay vermemiş, tesis ve oda hizmetlerinin tarafınıza rezerve şekilde bekletildiğini, farklı bir misafire satışının gerçekleştirilmediğini iletmiştir. Acentemiz, misafir memnuniyetini öncelik olarak görmekte ve üzerine düşen tüm sorumluluğu yerine getirmektedir. Sözleşmeniz de bu tür durumlar açık ve adil şekilde beyan edilmiştir. Yapmış olduğumuz görüşmelerimizde sizlere aktarılan kurumsal yanıtımızın geçerli olduğunu iletmek isteriz. Saygılarımızla Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Uzun bir şekilde yanıt vererek ve insanların hastalık durumuna (kendi nedenlerinize göre çıkış) çözüm sağladığınızı düşünmeniz cidden düşündürücü bir durum. Firma olarak şikayetlere yaklaşımınız sadece süreci uzatmaya yönelik. Bir diğer konu olan odanın acente tarafından rezerve durumuyla ilgili çıkış yaparken oda anahtarını teslim ettik ve acente kabulünde iade alabileceğimizin bilgisini alarak çıkış yaptık. Firma olarak topu otele atmanıza ve karşıdaki insanları baydırıcı bir şekilde cevap vermenize gerek yok. Çözüm sağlanana kadar hakkımı aramaya devam edeceğim.
Ayrıca balayı çifti olarak gittiğimiz otelde a la Carte hizmetinden, odaya kurulacak setupların yarım yamalak gönderilmesi de cabası.
