Tatilbudur Engellilere Uygun Olmadığı Ve Kirli Odalı Otelde Kötü Hizmet

7–10 Eylül tarihleri arasında, 6 kişi 3 aile olarak joya del mar Marmaris oteline Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon öncesinde özellikle arayıp engelliye uygun olup olmadığını sorduk, uygun olduğunu söyleyince gönül rahatlığıyla satın aldık. Ancak otele gittiğimizde, otelde o kadar çok basamak olduğunu, sadece iki tane rampa bulunduğunu ve onların da neredeyse dikey sayılacak kadar eğimli olduğunu gördük. Engelliye kesinlikle uygun olmayan, son derece zorlayıcı bir yapı ile karşılaştık.

Bize verilen odanın koşulları da son derece kötüydü; odanın içinde resmen ağaç vardı, odalar rutubetliydi, her yerde sinek ve eşek arıları dolaşıyordu. İnternet ve telefon neredeyse hiçbir yerde çekmiyordu. Denize sıfır diye tercih ettiğimiz bu otelde bize 500 metre ileride, adeta dağa tırmanarak ulaşılan bir oda verildi. Otelin hizmet anlayışı da sıfırdı, otel müdürünün müşterileri gözümüzün önünde azarladığına şahit olduk. Yönetim, ilgi, alaka ve temizlik yok denecek kadar azdı, yarım kalan yemek tabakları sağda solda atılmış şekilde duruyordu.

Diğer müşterilerle yaptığımız konuşmalarda yemek olarak ağırlıklı salata ve çeşitlerinin verildiğini, genel memnuniyetsizliğin yüksek olduğunu öğrendik. Biz rezervasyonu Tatilbudur üzerinden yaptığımız için kendilerini hemen aradık, birkaç görüşmeden sonra iade koşullu rezervasyonumuz iptal edildi ve sağ olsunlar ertesi gün paramız hesabımıza yatırıldı. Tatilbudur’dan herhangi bir şikayetimiz yok, aksine süreci hızlıca çözdüler. Bizim tüm şikayetimiz otelin kendisine yöneliktir.

Bu süreçte tatilimiz tamamen rezil oldu, hem engelliye uygunluk konusunda yanlış bilgilendirildik hem de konaklama ve hizmet kalitesi vaat edilenle uzaktan yakından örtüşmedi. Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve bir daha başka misafirlerin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu kötü deneyimin telafisi için, tekrar aynı otele gitmeyi kesinlikle düşünmediğimden, başka bir şekilde tatilimin karşılığının manevi olarak da giderilmesini talep ediyorum.