Tatilbudur Aile Oteli Empati Göstermedi Kullanılmayan Hizmetin Ücretini İade Etmedi

10-13 Temmuz 2025 tarihleri arasında Ve Hotels Ayvalık otelinde konaklama rezervasyonum vardı. Ancak 12 Temmuz öğleden sonra dedemin vefat haberi nedeniyle apar topar cenazeye gitmek zorunda kaldım. Bu nedenle hizmet almadığım son gün için otelden ya da Tatilbudur’dan iade talebinde bulundum. Ancak otel, çıkış saatini geçtiğim gerekçesiyle olumsuz dönüş yaptı. Oysa otelin girişte hiçbir şekilde tanıtılmadığını, çıkış saatinin dahi belirtilmediğini, bu nedenle zamanlama konusunda bilgisiz kaldığımı da belirtmek isterim.

İlk kez bu kadar duygusal ve ağır bir sebeple tatilimi yarıda bırakmak zorunda kaldım. Ne yazık ki otel, kullanmadığım hizmetin parasını iade etmedi. Aile oteliyiz diyorsunuz ama aile kavramının en önemli değerlerinden biri olan empatiyi göremedim. Umarım bir gün gerçekten müşteri değil insan olarak da görülürüz.

Ne Tatilbudur ne de otel anlayış gösterdi. Tatilbudur üzerinden rezervasyonların sıkıntılı olduğuna şahit olmuştum sağ olsunlar müşterileri para olarak görüp zar zor para biriktirip tatile gitmeye çalışan müşterileri savunup destek vermek yerine zaten verilen paraya karşılık yeterli hizmet alınamayan otellerin tarafını tutuyorlar gibi hissediyorum. Bunun kendi marka imajlarını da zedeleyebileceğini düşünüyorum.
Bunun dışında bazı konuları da hem olumlu hem olumsuz tarafsız şekilde değerlendirmek istiyorum:
🔸 Olumlu Yanlar:
• Tesis genel anlamda temizdi. Çok geniş bir alana sahip
• Çalışanlar gerçekten güler yüzlüydü ve birçok işe aynı anda yetişmeye çalışıyorlardı.
• Otopark ve geniş çocuk oyun alanı olması büyük avantaj.
• Sessiz, doğayla iç içe bir ortam arayanlar için ideal olabilir.

🔸 Olumsuz Yanlar:
• Girişte hiçbir bilgilendirme, yönlendirme yapılmadı. “Gezin görün” denircesine ilgisiz bir karşılama vardı.
• Odada yalnızca bir adet banyo havlusu vardı. Ne saç, ne yüz, ne de ayak havlusu mevcuttu. Ancak 2. Günün sonunda getirildi.
• Yemekler kalite ve çeşit açısından oldukça yetersizdi. Meze çeşitliliği olsa da ana yemek sayısı çok sınırlıydı ve lezzet vasattı.
• Otelin plajı dışarıdan gelen misafirlere de açıktı, bu da güvenlik ve mahremiyet açısından sıkıntı yarattı.
• Son olarak, kullanmadığım bir hizmetin iadesinin, böyle hassas bir sebeple talep edilmesine rağmen reddedilmesi, hem müşteri memnuniyeti açısından eksik kaldı hem de “aile oteli” olduğunu söyleyen bir kurumun değerleriyle çelişti. Kullanılmayan hizmet üzerinden ücret almak vicdani olarak da doğru değil. Bu tarz durumlarda insanlık devreye girmeli.