Tam Ödeme Sonrası 14.000 TL Ek Ücret Talebi Ve Çözümsüz Durum

Tatilbudur üzerinden 490883507 rezervasyon numaralı The Senza Beach oteline 3 Ağustos giriş, 9 Ağustos çıkış olacak şekilde üç oda için toplam 265.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Bu ödemenin yaklaşık yarısını 6 ay önce kredi kartıyla taksitli olarak ödedim, kalan yarısının ise giriş tarihine bir hafta kala ödeneceği söylendi. İki gün önce kalan kısmın ödemesini de yaptım.

Ödemeyi tamamlamamın ardından bana, sistemde 14.000 TL fiyat farkı çıktığı ve bu tutarı ödemem gerektiği, aksi halde otele giriş yapamayacağımız iletildi. Satış danışmanının ödemeyi yanlış pos cihazından çektiği ve bu nedenle kampanyalı fiyattan yararlanamadığımız, bu yüzden ya 14.000 TL fark ödemem gerektiği ya da indirimden yararlanmak için benden tekrar yaklaşık 130.000 TL çekip sonra iade edecekleri söylendi. Ben bu hatanın tamamen Tatilbudur ve satış danışmanı kaynaklı olduğunu, cezanın bize kesilmemesi gerektiğini, bu kadar yüksek tutarı tekrar ödememin mümkün olmadığını ve ödense bile iade edileceğine dair güven sorunu yaşadığımı belirttim.

Buna rağmen tarafıma çözüm odaklı yaklaşılmadı, üslup olarak da “ister ödeyin ister girmeyin” şeklinde kabul edilemez bir yanıt verildi. Şu anda 3 oda için toplam 265.000 TL ödemiş durumdayım ve on gün sonra giriş yapacağım otel rezervasyonum için ya 14.000 TL daha ödemem ya da tekrar 130.000 TL ödeyip iade beklemem isteniyor. Tüm bu sürecin kendi personelinizin hatasından kaynaklandığını, bizim herhangi bir kusurumuz olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

490883507 rezervasyon numaram dikkate alınarak, yapılan sistem ve personel hatasından doğan bu 14.000 TL’lik farkın tarafıma yansıtılmamasını, ek bir ödeme talep edilmeksizin mevcut ödediğim tutar üzerinden otele sorunsuz girişimin sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.