to read complaints and reviews, or file yours.Satılan Aqua Park Manzaralı Oda Yerine Ekonomik Ranzalı Oda Verildi
18 Temmuz giriş, 24 Temmuz çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden Crystal Hotel Aqua Aura Park Antalya Kemer oteline rezervasyon yaptırdım. Bana satış esnasında Aqua park manzaralı standart bir oda satıldı. Ancak otele giriş yaptığımda bana verilen odanın Aqua park manzaralı standart oda değil, aquapark borularını gören ekonomik, ranzalı bir oda olduğunu öğrendim.
Bu durum üzerine Tatilbudur ile iletişime geçtiğimde beni temsilcilerine yönlendirdiler. Ne Tatilbudur’un otel temsilcisi ne de genel müdürlük sorunu çözmedi. Bana satılan odanın Aqua park borusu manzaralı olacağı, ekonomik odanın da standart bir oda olarak değerlendirilebileceği söylendi. Satın alma aşamasında gösterilen oda ile şu an konakladığım oda birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor.
Şu anda hâlâ otelde konaklamam devam ediyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ekonomik oda ile Aqua park manzaralı standart oda arasındaki ücret farkının tarafıma ödenmesini, satışta vaat edilen oda tipine uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
18.07.2026 giriş, 24.07.2026 çıkış olmak üzere Tatilbudur sitesi üzerinden Crystal otelinde 6 gecelik aquapark manzaralı standart oda satın aldım. Dört senedir Kristal otellerinde tatil yapıyorum ve önceki konaklamalarımızdan memnunduk. Bu yüzden özellikle aquapark manzaralı standart oda tercih ettim.
18 Temmuz’da saat 13.00 civarında otele giriş yaptığımızda bize verilen oda ranzalı, binaların arasına bakan ve oldukça küçük bir odaydı. Bunun üzerine resepsiyona giderek satın aldığım odanın aquapark manzaralı standart oda olduğunu söyledim. Resepsiyon görevlileri ise bana aquapark manzaralı standart oda veremeyeceklerini, ancak ekonomik oda verebileceklerini söylediler.
Daha sonra otelin ön büro müdürü Senem Hanım geldi ve oldukça lakayıt bir tavırla “Buyurun bir sorun varmış, nedir? ” diyerek yaklaştı. Ben de Tatilbudur üzerinden yaptığım sözleşmeyi göstererek aquapark manzaralı standart oda satın aldığımı ancak bize ekonomik oda verildiğini belirttim. “Tamam, bakıyorum.” dedi ve yaklaşık 10 dakika sonra geri döndüğünde, arkadaşlarının doğru söylediğini, benim aldığım odanın ekonomik oda olduğunu, “aquapark manzarası değil, aquapark borusu manzaralı oda” olduğunu ifade etti.
Ardından bizi bu kez önü büyük oranda kapalı, aşırı derecede rutubet kokan ve manzarası neredeyse olmayan başka bir odaya götürdüler. Buna da itiraz ettiğimizde ön büro müdürü bu defa gayet sert bir tavırla “Beyefendi, sizin verdiğiniz paraya ancak bu odayı verebilirim.” diyerek adeta sadaka verir gibi konuştu. Devamında ise “İsterseniz bu oda, istemezseniz elinizden geleni yapın, kalıp gitmek sizin elinizde.” diyerek son derece saygısız ve kaba bir üslupla bizi başından savmaya çalıştı.
Yaşadığımız bu olumsuzluk üzerine Tatilbudur firmasıyla da iletişime geçtik ancak oradan da hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik ve mağduriyetimiz giderilmedi. Hem otelin, hem de Tatilbudur’un sözleşmede belirtilen oda tipini sağlamaması ve personelin bu kaba, umursamaz tavrı nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.
Bu süreçte tarafıma satılan aquapark manzaralı standart oda ile konaklatmaya çalışılan ekonomik oda arasındaki fiyat farkının iade edilmesini ve hem otel yönetimi hem de Tatilbudur tarafından yaşattıkları bu mağduriyet ve saygısız tutum için resmi bir özür bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda konu tesis yetkilileriyle detaylı olarak değerlendirilmiştir.Yapılan görüşmede, tesis ön büro müdürlüğü tarafından tarafınıza tahsis edilen odanın rezervasyonunuzdaki oda tipi ile uyumlu olduğu, odanın aquapark manzaralı kategoride yer aldığı ve manzaranın aquaparkın boru bölümünü de kapsadığı bilgisi paylaşılmıştır.Bu doğrultuda, rezervasyonunuza aykırı bir oda tahsisi tespit edilemediğinden ücret farkı iadesi veya farklı bir işlem gerçekleştirilemediğini bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben bu otelde 2024 de yine tatil yaptım, aldığım oda nın ne olduğunu biliyorum, verilen bilgi kesinlikle doğru değildir, hiçbir şekilde Aquapark manzarası yoktu ve oda ekonomik oda idi, aksine ben Aquapark manzaralı standart oda aldım, bundan sonra Tatilbudur dan kesinlikle tatil planı yapmayacağım ve yaşamış olduğum olayı başkası yaşamaması için herkes ile paylaşacağım
