Tatilbudur Sağlık Raporuna Rağmen İptal Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Mustafa · 2025-08-03T20:40:41+03:00

Tatilbudur.com üzerinden yaptığım, 04/07/2025 tarihli Afytos Otel rezervasyonumu, çocuklarımın sağlık sorunları nedeniyle 01/08/2025 tarihinde iptal etmek istedim. Mazeretimi belirterek doktorun kaşeli ve imzalı verdiği sağlık raporunu Tatilbudur.com’a e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen gönderdiğim belgenin geçerli olmadığı bildirildi ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Alternatif olarak rezervasyonunuzu ileri bir tarihe taşıyabiliriz denilse de, önerilen tarihler için 1700 TL ek ücret talep edildi. Hem Tatilbudur.com hem de Afytos Otel konuyla ilgili olarak sürekli olarak birbirlerine yönlendiriyor ve 3-4 gündür yaklaşık 50 defa telefon görüşmesi yapmamıza rağmen sağlıklı bir sonuca ulaşamadım. İşlemler boyunca yalnızca telefonla geri dönüş aldım, e-posta ile gönderdiğim belgeye ise net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca rahatsızlığın görsellerine bakıldığında duyarsız bir şekilde bu otel bizi kabul edecek miydi? Rezervasyon sözleşmesinde iptal edilemez şeklinde bir ibare yer almıyor. Mazeretimin ve sunduğum belgenin dikkate alınarak ücret iadesi ya da mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Rezervasyon numaram: 456859621.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, Öncelikle acente olarak geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Rezervasyon sürecinize istinaden tüm ödemeler sağlandığı için İptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etme şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel tüketiciye iade edilir. Tüketici tarafından hizmetin başlamasından evvel 29 ile 15 gün arasında yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin %50'sini; 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin tamamını tüketici tatilbudur'a ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder." maddesi ile açıkça beyan edilmiştir. Memnuniyetiniz adına görüşme sağlanılmışmış olup alınan yanıt dahilinde tarafınıza bilgilendirme sağlanılmıştır, tarafımıza rapor iletmeniz durumunda tekrar görüşme sağlanacağını belirtmek isteriz. İşlemlerinizin tamamlanabilmesi adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Mustafa

En başında belirttiğim gibi, acente aracılığı ile rezervasyon yaptım ve öncelikle acenteye mücbir bir durum olduğunu belirttim (konuyla ilgili görsel ve doktorun tanısı mevcut), durumla ilgili otel ile muhatap olacağım şeklinde yönlendirildim. Bu süreçte ne yapmam gerektiğiyle ilgili ne sözlü, ne yazılı bir bildirge almadım, sadece tarafıma arama yoluyla " ilgili birime ilettik, size dönüş yapılacak" şeklinde dönüş oldu ama nafile. Olumlu bir görüşme sağlayamadım. Sürecin sonunda da doktor raporu olması gerektiği söylendi. Geçmişe dönük rapor alınamayacağı bilindiği üzere ücret iadesi yapmamak için, otel ya da acente mağduriyetle alakalı yardımcı olmamıştır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak çözmeyi uygun gördüm ve müracaatta bulundum. Şikayet numarası: 2025/1608.2315