Tatilbudur Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor, Acil Rezervasyon Tarih Değişikliği İmkansız

Tatilbudur üzerinden La Quinta by Wyndham Çeşme İzmir oteline 6–12 Temmuz tarihleri için 3 kişilik tek oda şeklinde yaptığım 5361***33 numaralı rezervasyonumun tarihini ve oda tipini değiştirmek istiyorum. 13–18 Haziran tarihleri arasında, biri 2 kişilik, diğeri 1 kişilik olmak üzere iki ayrı balkonlu oda talep ediyorum.

Bugün tüm gün boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda, talebimin “ilgili birime iletilmesi” için sadece bir form dolduruluyor ve işlem bu noktada tıkanıyor. Sonrasında beni aradıklarını söylüyorlar ancak 0 (216) 709 11 11 numaralı hattan gelen aramalar telefonumda hiç görünmüyor, çağrı ekranıma düşmeden kayboluyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşüp hat ve telefon ayarlarımı kontrol ettirdim, arama engelleme veya bloklama ile ilgili hiçbir sorun olmadığı teyit edildi.

Yaşadığım bu teknik sorunu her defasında ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, iki farklı çağrı merkezi numarasındaki temsilciler aynı formu tekrar tekrar doldurmak dışında hiçbir çözüm üretemiyor, beni işlemi gerçekten gerçekleştirebilecek bir uzmana aktaramıyorlar. Farklı bir numaradan aramayı denemek gibi basit bir çözümü bile uygulamıyorlar. Ailemin telefon numarasını yedek numara olarak verdim; ancak aynı ortamda olmadığımız için görüşmeye dahil olamıyorum, yine de beni konferansla aramaya dahil etmeyi de düşünmüyorlar.

Uygulama üzerinden rezervasyonu iptal etme seçeneği olmadığı için, rezervasyonu iptal edip yeni bir rezervasyon da oluşturamıyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım. Tatil tarihim yaklaşmışken, çağrı merkezi üzerinden bu işlemi bir türlü sonuçlandıramazsam son çare olarak kredi kartımı iptal etmek zorunda kalacağım bir noktaya geldim.

Tüm bu nedenlerle, rezervasyonumun talep ettiğim yeni tarihlere ve oda tipine geçirilmesi, bunun için de çağrı merkezi tarafından gerçekten çözüm odaklı bir şekilde, telefonuma ulaşabilecekleri farklı bir numaradan aranarak ya da konferans gibi alternatif yöntemlerle benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.