Full Deniz Manzaralı Oda Verilmedi, Tatilbudur Çözüm Sunmadı

28 Aralık 2025 tarihinde 494038778 numaralı rezervasyon ile Tatilbudur üzerinden Antalya Alanya Okurcalar’da bulunan Litore Resort Hotel & Spa’da 4 gece 5 gün konaklama için deniz manzaralı 4 kişilik aile odası satın aldım. Rezervasyon sırasında özellikle üst katlarda tam deniz manzaralı oda istediğimi not olarak ilettim ve bunun için ayrıca fark ödedim. Hem Tatilbudur’un sitesinde hem de otelin kendi sayfasında tanıtılan, geniş ve tam deniz manzaralı odalardan birinin tarafıma verileceği bilgisi paylaşıldı.

Otele girişimin olduğu 2 Eylül 2026 Çarşamba günü, resepsiyonda bana tanıtımlarda gösterilen tam deniz manzaralı oda yerine kısmen deniz gören, çok az ışık alan, dar balkonlu iki odadan birini seçmem gerektiği söylendi. Ben ise özellikle not düşerek ve fark ödeyerek satın aldığım, tanıtımlarda gösterilen tam deniz manzaralı odalardan birini talep ettim. Otel görevlileri bu odalardan sadece dört tane olduğunu, yaklaşık beş gün boyunca dolu olduğunu, razı olursam mevcut odalardan birine yerleşmem gerektiğini, razı olmazsam da “sizin bileceğiniz iş” denilerek son derece uzlaşmaz ve kaba bir tavırla geri çevirdiler.

Bu durumda konuyu çözmesi için Tatilbudur’u aradım. Yola çıkmadan önce “Her şey hazır, belirttiğiniz oda sizi bekliyor” denmesine rağmen, otelde Tatilbudur’a ait hiçbir görevli yoktu. Telefonla defalarca ulaşıp yardım istediğimde “Halledeceğiz, çözeceğiz” denilmesine rağmen saatlerce lobide bekletildik, hiçbir yetkili gelmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. İstanbul genel merkeze de şikayetimi iletmeme rağmen yalnızca otelle baş başa bırakıldım.

Bir yıl boyunca beklediğim tatilin karşılığını alamayınca ve uzun yolculuktan sonra ortada kalınca, doğal olarak resepsiyonda sitemlerimi ilettim. Bunun üzerine otel, Tatilbudur’a benim uyumsuz ve bağırarak konuşan bir misafir olduğum yönünde beyanda bulunmuş ve bu gerekçeyle otele kabulüm yapılmadı. Tatilbudur da otelin yanında yer alarak, bana sattıkları ve pazarladıkları oda yerine odayı veremedikleri gibi, rezervasyonu iptal etmem için baskı yaptı.

Bana, “Hemen iptali kabul ederseniz 103.000 TL’yi peşin iade ederiz, yoksa taksit taksit almak zorunda kalırsınız ve tamamını da alamazsınız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Sonuç olarak ailemle birlikte kapıdan geri dönmek zorunda kaldım, bir yıldır hayalini kurduğum tatili yapamadım ve ciddi anlamda hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. O sırada iyi niyetle sorunun çözüleceğini düşünerek fotoğraf veya video kaydı almadım; ancak bana gösterilen ve kabul etmediğim odaların 1516 ve 1533 numaralı odalar olduğu, otel kayıtları ve kamera görüntüleriyle açıkça tespit edilebilir. Ayrıca Tatilbudur çağrı merkeziyle yaptığım tüm görüşmelerin de kayıt altında olduğu ifade edilmiştir.

Bu süreçte hem Litore Resort Hotel & Spa’dan hem de Tatilbudur’dan, yanlış yönlendirildiğimin ve mağdur edildiğimin açıkça kabul edilmesini ve tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini istiyorum. Bir yıllık tatil planım iptal edildiği, artık aynı dönemde tatil yapma imkanım ve motivasyonum kalmadığı için maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle hem Tatilbudur’un hem de Litore Resort Hotel & Spa’nın verdikleri sözleri yerine getirmeyen, güven vermeyen ve etik kurallara uygun olmayan bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum ve kimsenin bu kurumları tercih ederken bu tür yaşanabilecek mağduriyetleri göz ardı etmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.