Rezervasyonumda Oda Ve Hizmet Eksikliği, Ücret İadesi Sorunu

25 Ağustos tarihinde Tatilbudur.com üzerinden rezervasyon numarası 473391814 ile Rios Beach Hotel’de 6 gece 7 gün, 2 yetişkin ve 1 çocuk için standart oda satın aldım. Otele giriş yaptığımızda, bize 2 kişilik oda verildi ve çocuğumuz için ekstra yatak ekleyeceklerini söylediler. Oysa satın aldığım standart odada iki kişilik yatak ve ayrı bir tek kişilik yatak olması gerekiyordu. Tatilbudur.com müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda yardımcı olmadılar ve “kanepe de atabiliriz” gibi yetersiz bir çözüm sundular. Bu yaklaşım beni çok rahatsız etti.

Ayrıca, otelin tanıtımında hamam ve sauna hizmetinin ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen, otelde bu hizmetlerin sezon boyunca hiç aktif olmadığı bilgisini aldık. Bu hizmetlerin sunulmamasına rağmen acentenin sitesinde yer alması yanıltıcı oldu. Tüm bu sorunlar nedeniyle Tatilbudur.com’dan ücret iadesi ve rezervasyon iptalini talep ettim; ancak talebimin karşılanamayacağı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.

Otele giriş yaptıktan sonra hiçbir aktivite ve yemeği kullanmadan otel değişikliği yapmak istediğimi, gerekirse başka bir otel için ekstra fark ödemeye de razı olduğumu belirttim. Buna rağmen tarafıma, otel değişikliği yapılırsa 3 gece kesintisi yani yaklaşık 16.000 TL tutarında bir kesinti olacağı söylendi. Bu durum da mağduriyetimi artırdı.

33.750 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Her yıl Tatilbudur.com’u tercih eden bir müşteri olarak, bu kez yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.