Otel Odasında Hijyen Eksikliği Ve Tatilbudur’un İade Reddi

Afytos Ören Beach Prestige otele Tatilbudur üzerinden g. Ç. Adına 3 gecelik, 17.821 TL tutarında rezervasyon yaptım. 3 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.30 itibarıyla otele giriş yaptık ve Tatilbudur temsilcimiz Türkan Hanım ile tanıştık. Sonrasında başka bir personel eşliğinde odaya çıktık.

Odayı gezdiğimizde, oda bize teslim edilmeden önce kesinlikle temizlenmediğini fark ettik. Klozet kullanılmış halde ve pis bırakılmıştı, duşakabin ve odanın içi, zeminler, tüller dahil her yer son derece kirliydi. Kendi çarşaf ve yastıklarımızı yanımızda götürdüğümüz için onları kullanarak odaya yerleşmek zorunda kaldık. Lavaboların hijyeninden dolayı içeri giremediğimiz için tuvalet ihtiyacımızı dışarıdaki benzinlik gibi yerlerde gidermek zorunda kaldık.

Durumu, otele ilk girişte sürekli bizimle ilgileneceğini söyleyen Tatilbudur temsilcisi Türkan Hanım’a ilettim, ancak yalnızca “tamam” deyip kafa sallamakla yetindi. Üçüncü gün öğleye kadar ne oda için bir temizlik yapıldı ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı. Bu ilgisizlik ve hijyen sorunları nedeniyle planladığımız 3 gece yerine, 2 gece kalıp otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve iade talebi oluşturdum, üstelik iptal sigortam da bulunmasına rağmen iadenin kabul edilmediği tarafıma iletilerek görüşme sonlandırıldı. Hem oteldeki hijyen ve hizmet yetersizliği hem de Tatilbudur’un sürece kayıtsız kalması nedeniyle, kullanılmayan 1 gecelik konaklamaya ait bedelin tarafıma iadesini ve şikayetimin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yargı sürecini başlatacağım.