Pis Ve Bakımsız Otelde Konaklama, Tatilbudur’un İade İhmalı

Tatilbudur üzerinden 5441***32 numaralı rezervasyonla Afytos Ören Prestij oteline 20.07.2025 giriş, 23.05.2026 çıkış olacak şekilde iki yetişkin ve bir bebek için konaklama satın aldım. Otele giriş yaptıktan sonra odanın ve genel alanların son derece pis ve bakımsız olduğunu gördüm. Oda hizmetlisi, kaldığımız 315 numaralı odanın logarının sorunlu olduğunu, bu odanın bize nasıl verildiğini kendisinin de anlamadığını söyledi. Ardından odada suların akmadığını fark ettik.

Bu durumda derhal Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak bu otelde kalmak istemediğimizi, para iadesi talep ettiğimizi ilettik. Kaydımızın alındığı ve hemen dönüş yapılacağı söylendi ancak bize ertesi gün geri dönüş yapıldı ve bir gece bu otelde konaklamak zorunda bırakıldık. Sonrasında bir gecelik ücretin kesileceği ve iadenin ancak bu şekilde yapılabileceği belirtildi. Buna itiraz ederek saat 12.00’de tekrar talep oluşturdum, fakat yine ancak akşam 18.00 civarında arandım ve otelden çıkış yapmadığım gerekçesiyle ikinci gecenin de kesileceği söylendi. Böylece hiç konaklamak istemediğim, pislik içinde olan bu otel için iki günlük ücret tarafımdan tahsil edildi.

Otelin bu şartlarda satışa sunulması ve Tatilbudur’un bu süreçteki ihmalkâr yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleri süreci boyunca da hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı ve taleplerimle ilgilenilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kesilen iki gecelik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.