to read complaints and reviews, or file yours.Açık Onay Almadan Farklı Otelde Rezervasyon Yapılması
03.06.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Afytos Ören Beach Prestij Burhaniye oteli için rezervasyon oluşturdum. Ancak rezervasyon işlemi sırasında tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve açık onayım alınmadan, müsaitlik gerekçesiyle rezervasyonum farklı bir otel olan Afytos Ören Park mtk adına oluşturulmuş. İlgili rezervasyon numaram *****8664’tür.
Bu durumu, rezervasyon sonrasında oteli aradığımda öğrendim. Rezervasyon aşamasında farklı bir otele yönlendirildiğime dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer oteli kendim aramasaydım, bu durumu ancak tatil günü tesise gittiğimde fark edecektim.
Konuyla ilgili Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Şikayetleri genellikle tatil sonrasında alıyoruz.” şeklinde bir yanıt aldım. Tatilim henüz başlamamış olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve bu tutum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bir müşterinin bilgisi ve açık onayı olmadan farklı bir otele rezervasyon yapılması kabul edilemez bir uygulamadır. Bu durum hem güven kaybına neden olmuş hem de tatil planlarımı olumsuz etkilemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, rezervasyon sürecindeki bu hatanın ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de yaşamaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Konu: Firma Hatasının Bedelinin Tarafıma Yansıtılması hakkında Şikayet Rezervasyon sürecinde tarafımın tercih ettiği otel yerine, tarafınızca farklı bir otele rezervasyon oluşturulmuştur. Bu durum tamamen tarafınızın yaptığı hatadan kaynaklanmaktadır. Daha sonra yaptığım görüşmeler sonucunda rezervasyonun istediğim otele alınabileceği belirtilmiş, ancak bu kez de otelde 4 kişilik oda bulunmadığı, yalnızca 2 kişilik iki oda verilebileceği ve oluşacak fiyat farkının benim tarafımdan karşılanması gerektiği ifade edilmiştir. Burada yaşanan mağduriyetin hiçbir aşaması benim kusurumdan kaynaklanmamaktadır. Yanlış otele rezervasyon yapılması tamamen tarafınızın hatasıdır. Bu hatanın düzeltilmesi sırasında ortaya çıkan ek maliyetlerin tüketiciye yüklenmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Tarafınızdan kaynaklanan bu hata nedeniyle herhangi bir ek ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Rezervasyonumun, tarafıma ilave bir bedel yansıtılmaksızın, eşdeğer koşullarda çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
Tatilbudur üzerinden 12 Temmuz giriş, 17 Temmuz çıkış tarihleri için 4 kişi adına yurt içi otel rezervasyonu yaptırdım. Benim tercih ettiğim ve özellikle belirtmiş olduğum otel Afytos Ören Beach Prestij olmasına rağmen, tarafıma bilgi verilmeden Afytos Ören Park oteline rezervasyon yapılmış. Yaşanan bu durum tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır. Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmeler sonucunda rezervasyonun istediğim otel olan Afytos Ören Beach Prestij oteline alınabileceği söylendi. Ancak bu kez de otelde 4 kişilik oda olmadığı, yalnızca 2 kişilik iki oda verilebileceği ve bu değişiklik nedeniyle oluşacak 23.000 TL’lik fiyat farkının tarafımdan karşılanması gerektiği ifade edildi. Hatanın baştan sona firmadan kaynaklanmasına rağmen bu ek maliyetin bana yansıtılmak istenmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Yanlış otele rezervasyon yapılması tamamen Tatilbudur’un hatasıdır ve bu hatanın düzeltilmesi sırasında ortaya çıkan hiçbir ek ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Rezervasyonumun, tarafıma hiçbir ilave bedel yansıtılmaksızın, Afytos Ören Beach Prestij otelde ve eşdeğer koşullarda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşamış olduğum mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Konu: Firmanızın Hatalı Rezervasyon İşlemi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet hakkında Tatilbudur aracılığıyla tatil rezervasyonu oluştururken açıkça tercih ettiğim otel Afytos Ören Beach Prestij olmasına rağmen, rezervasyon tarafımın bilgisi ve onayı alınmaksızın farklı bir otele yapılmıştır. Bu hata tamamen firmanızın rezervasyon sürecindeki işleminden kaynaklanmaktadır. Yanlış rezervasyonu fark ederek durumu müşteri hizmetlerinize bildirdiğimde, hatanın düzeltilmesini talep ettim. Ancak bana, talep ettiğim otelde 4 kişilik oda bulunmadığı, bu nedenle 2 adet 2 kişilik oda tahsis edilebileceği ve aradaki fiyat farkını benim ödemem gerektiği ifade edilmiştir. Firmanızın kendi kusurundan kaynaklanan bir hatanın malı yükünün tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Tüketicinin hiçbir kusuru bulunmamasına rağmen ek ücret talep edilmesi, dürüstlük ilkesine ve tüketici hukukunun temel prensiplerine açıkça aykırıdır. Firmanızın yaptığı hatanın bedelini tüketicinin ödemesini istemesi hakkaniyetle bağdaşmamaktadır. Ben, rezervasyonumu oluştururken seçtiğim hizmetin tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde sunulmasını beklerken, firmanızın hatası nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi yerine benden ilave ücret talep edilmesi, kabul edilebilir bir çözüm değildir. Talebim son derece açıktır: Firmanızın hatası nedeniyle oluşan bu durumun, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeksizin giderilmesi ve rezervasyonumun seçmiş olduğum otele uygun şekilde düzeltilmesidir. Bunun mümkün olmadığının ileri sürülmesi halinde ise, firmanızın kusurundan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve uğradığım zararın tazmini için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm. İyi niyet çerçevesinde sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmasını bekliyor, aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
